Spelaren från Tyskland blockerades sitt konto på Boom Casino utan förklaring efter att ha lämnat den begärda verifieringen och beviset på pengarna. Trots att hon hade visat pengarnas ursprung med skärmdumpar förblev hennes konto stängt. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare bevis från casinot och bad dem att klargöra situationen, men casinot svarade inte. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst" och spelaren rekommenderades att överväga att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Play Boom Casino - Spelarens konto har blockerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 215
Belopp: 1 030 €
Play Boom Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Play Boom Casino blockerade mitt konto utan förklaring. Först torterade de mig med verifieringsförfrågningar; Jag skickade dem alla skärmdumpar från kryptobörsen, sedan krävde de att jag skulle bevisa ursprunget till mina pengar. Min vän överförde pengar till mig via mitt växlingskontor, och jag överförde pengar från min bank till hans bankkonto. Vi bytte bara pengar. Sedan skickade jag en skärmdump av överföringen, och kasinot blockerade mig omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kisik4636634,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Play Boom Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
- Förstår jag det rätt att du har satt in pengarna som din vän har skickat till dig?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det är strängt förbjudet med annat än dina egna pengar och det gör ingen skillnad att du sedan har skickat dem till din vän, casinot hade rätt att spärra ditt konto och konfiskera eventuella vinster.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skickade dokumenten den 19:e och den 21:e blockerade de mig. En vän till mig skickade pengarna till mig och jag gav honom dem kontant. Kasinot ignorerar mina e-postmeddelanden och svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kan du skicka oss ditt 30-dagars kontoutdrag som visar din transaktion till en annan person, samt den personens 30-dagars kryptoutdrag som visar insättningen till ditt kryptokonto?
De skickade det här till mig. Jag kan ge dem mitt kontoutdrag, men hur kan jag ge dem den andra personens kryptoutdrag? Det är omöjligt; de ger mig inte sitt kontoutdrag. Dessutom ger kryptobörsen inte kontoutdrag. De kan bara skicka mig en skärmdump av överföringen till mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa kisik4636634,
Kan du berätta om din vän äger ett konto i kasinot också?
Kasinot bör definitivt inte be om ett kontoutdrag från tredje part bara de från dig.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Min vän har inget kasinokonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa kisik4636634,
Kan du snälla förtydliga en detalj – satte din vän in pengarna direkt på ditt kasinokonto, eller skickades pengarna till din betalningsmetod först och sedan gjorde du insättningen själv?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi bytte pengar. Jag hade lite pengar på kryptobörsen. Jag överförde pengar till honom från min bank. Du kan läsa klagomålet om detta casino här. Detta är mitt klagomål: https://casinosincanada.com/community/forum/forum2/topic16980/?PAGEN_4=2
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, vill du svara mig? Varför är du tyst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa kisik4636634,
Detta svarar fortfarande inte på min tidigare fråga - från vilken betalning gjordes insättningen - din väns?
Dessutom har jag märkt att kasinot också hävdar att du har registrerat dig med ett VPN - kan du förtydliga varför och vilket VPN använde du?
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Allt finns i klagomålet, som jag gav dig länken till. Insättningen var min egen och jag använder inte ett VPN. Ibland slås den på automatiskt när jag startar min dator.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack kisik4636634 för all information hittills. Eftersom vi behöver samla in ytterligare bevis från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
När får jag svar? Har du försvunnit någonstans?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej kisik4636634,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, inklusive tråden om ditt klagomål du skickade in på casinosincanada.com, och jag har några ytterligare frågor innan jag kontaktar casinorepresentanten. Vänligen svara tydligt på dem här i tråden. Varför har du växlat pengar med din vän? Sätter din vän in pengarna direkt på ditt casinokonto, eller skickades pengarna till din kryptoplånbok först och sedan gjorde du insättningen själv? Har din son skickat dig pengar till din kryptoplånbok också? Har din son ett konto hos Play Boom casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag svarade på alla frågor i Canada Casino-forum, där alla skärmdumpar och alla bevis finns tillgängliga. Jag gjorde en insättning från mitt kryptoväxlingskonto. Min vän överförde pengar till mitt kryptoväxlingskonto och jag överförde pengar till honom från mitt bankkonto. Jag registrerade mig utan VPN. Mitt VPN aktiveras ibland automatiskt på min bärbara dator. Jag ser inga problem med det. Jag ställer in allt på min bärbara dator och spelar nu alltid utan VPN. Kasinot lurade mig. Du kan läsa alla bevis i Casino Canada-forumet. Jag postade länken ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Min son överförde inga pengar till mig på kasinot och har ingen koppling till kasinot. Han spelar inte alls på kasinot. Min vän överförde pengarna till mitt kryptoväxlingskonto och jag överförde dem från mitt bankkonto till hans bankkonto. Vi gjorde ett utbyte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära kisik4636634,
Tack för ditt svar. Jag ska kontakta casinoteamet för att se om jag kan vara till någon hjälp.
Vi vill gärna bjuda in Play Boom Casino att delta i samtalet.
Kära Play Boom Casino,
Kan du förklara hur spelaren kan ha brutit mot dina regler? Det verkar som att spelaren har försett dig med bevis som klargör omständigheterna, så jag skulle uppskatta din motivering till varför du anser att du har rätt att hålla inne spelarens vinster. Om det finns några faktorer som påverkar hela situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det här klagomålet har pågått i över en månad nu, och ingen har svarat. De glömde bort mig för länge sedan. De tog mina vinster och min insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De kommer inte att svara dig, jag ber dig svartlista detta casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära kisik4636634,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Om du vill gå vidare med ditt klagomål kan du skicka in det till Curaçao Gaming Control Board (GCB) via detta kontaktformulär . Även om GCB inte officiellt hanterar tvister mellan spelare och speloperatörer, kan de kanske hjälpa till, så det är värt ett försök.
Vänligen meddela mig om och hur de svarade [email protected] om du provar det här alternativet.
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
