Spelaren från Ontario stötte på problem med två insättningar på totalt 130 dollar till sitt kasinokonto, vilka inte hade krediterats trots att e-överföringarna var lyckade. Hon försökte lösa problemet via flera e-postmeddelanden och chattar men fick motstridiga svar och ingen uppföljning från kasinot. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, även om specifika detaljer om lösningen inte lämnades. Ärendet avslutades med en bekräftelse på spelarens bekräftelse och ett erbjudande om ytterligare hjälp om det behövdes.
Play Alberta Casino - Spelarnas insättningar försenas och krediteras inte.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$130
Play Alberta Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, hoppas att du mår bra. Jag behöver hjälp. Jag gjorde en insättning med hjälp av en elektronisk överföring på 90 dollar. Dagen var lördag morgon klockan 01:00 och datumet var den 21 februari 2026. Elektroniska överföringen lyckades och drogs från mitt bankkonto. När jag loggade in på mitt Casino Alberta-konto fick jag inte pengarna. Nu antog jag att det bara var en enkel fördröjning på kanske några minuter till en timme, så jag gjorde ytterligare en insättning på 40 dollar. Jag ångrar det, men ändå, nu har jag gjort två insättningar men inte fått några. Anledningen till att jag kommer hit är att jag inte kommer någonstans. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till dem med bevis. Jag pratade med dem på chatten med motstridiga svar, men ingenting. Varje gång jag har kontaktat dem för att de ska kontakta mig, gör ingen det. Det har gått 6 dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Pammey,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDET ÄR ETRAMSFER FRÅN PLAY ALBERTA SOM OM DET VAR GIGADAD ELLER NÅGON AV DE ANDRA. DEN SKULLE LÄMNAS TILLBAKA SÅ SNÄLLA SÅ FORTSATT. SNÄLLA HJÄLP MIG ATT KONTAKTA CASINOTEKET ALBERTA OCH SE VARFÖR DE INTE GER TILLBAKA MEDELNA SOM SKICKATS TILL DEM. BEVIS PÅ DET, OCH SNÄLLA HJÄLP, DET HAR GÅTT I 7 DAGAR NU.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVÄNLIGEN PRATA MED PLAY ALBERTA EFTERSOM MINA PENGAR GJORDES VIA ETT ÖVERFÖRINGSMEDEL OCH DET VAR INTE MED GIGADAT UTAN MED LEVERANTÖREN FRÅN PLAY ABLERTA. JAGINA ALLA BEVIS PÅ ATT DE HAR HÄMTATS FRÅN MIN BANK MEN INTE GIVIT TILL MIG.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDE ÄR LEVERANTÖREN ... HÄR ÄR LEVERANTÖREN support@playalberta.ca Jag tog emot pengar 20 gånger och fick ingenstans där de visade att de blev avvisade, men det var omöjligt eftersom jag skickade bevis till dem. Vänligen prata med dem. Det verkar vara bedrägeri. I nutid är dessa inte gjorda fel. Det skulle tydligt visa att pengar inte gavs. Två avgångar: 90 och 40, båda inte. Det finns andra också, inte bara jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVänligen prata med dem i Play Alberta, deras e-överföring sker via deras leverantör med min TD BANK VIA E-överföring. Jag skickade dem bevis på att det hände den 21 februari 2026 kl. 01.00, det var lördag. Nu har en vecka gått utan lösning. Detta är inte ett visum som använts, nej det är inte PayPal, nej det är en AE-överföring som jag använde via Play Alberta, till deras e-postadress som användes för att göra insättningen till deras bank. Den togs från min bank men gavs inte till mig. Jag skickade den faktiska e-överföringshistoriken som visade datum, belopp, deras e-postadress, referensnumret och en bekräftelse på att det lyckades med mitt namn på. Vänligen prioritera detta. De verkar ha lurat mig flera gånger, de har chattat och de är inte till någon hjälp. De skickade ett kontoutdrag till dem. Det verkar som att de vill ha ett brev från banken. Banken sa att de inte gör det från tredje part, men de sa att historiken för e-överföringarna är allt som behövs och de borde kontakta sin bank, det är där. De borde få denna utredning från sin bank eftersom pengarna gjordes via e-överföring via deras e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag vill klargöra att detta är casinots problem eftersom e-överföringen lyckades. DEN TOGS FRÅN MIN BANK och casinots e-överföring via Play Alberta användes. De vägrar att ge mig insättningen eftersom det har visat dem bevis på att deras händer inte är bundna. Observera att det inte är det Visa som ANVÄNDS. NEJ, eller någon annan betalningsleverantör, utan e-överföringen via dem. Play Alberta är leverantören som de gör. E-överföringen togs från min bank och den har gått till deras bank, så snälla hjälp mig, jag behöver hjälp... Jag har nu slösat 10 timmar 20 gånger på chatt och ingen hjälp. Ingen i supportteamet, säkerhetsteamet eller bankteamet, har kontaktat mig. Jag har mailat dem 20 gånger, de svarar aldrig. De bekräftar inte mina problem, de bryr sig helt enkelt inte om ett casino som hanterar noggrannhet och inte borde göra dessa misstag eller lura sina kunder. Jag är chockad över hur de helt enkelt aldrig har bekräftat detta och inte har kontaktat mig. BEHÖVER ER HJÄLP. SNÄLLA, DET ÄR PENGAR SOM HAR TAGITS OCH INTE GIVETS TILL MIG... DET ÄR EN FRUKTANSVÄRD KÄNSA.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningFör att jag ska kunna gå vidare med ditt ärende, kan du skicka mig följande dokument?
- kvitto på insättning
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt casinokonto
- kommunikation med din betalningsleverantör
- kommunikation med casinots kundsupport
- kontoutdrag från och med det datum du gjorde transaktionen som inte har krediterats ditt casinokonto förrän idag
Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej pammey,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej pammey,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej pammey,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
