Spelaren från Tyskland hade ett problem med Platinumslotscasino angående ett uttag på 1 300 €, vilket annullerades och reducerades till hans insättningsbelopp på grund av ett påstått mänskligt fel/systemfel. Han hade framgångsrikt uppfyllt omsättningskraven för en 110 % bonus men trodde att felet låg hos casinot, eftersom han hade mottagit och använt bonuserbjudandet utan föregående meddelande om att han inte var berättigad. Klagomålet löstes efter kommunikation med casinot och granskning av situationen, där spelaren markerade klagomålet som löst. Det noterades att vinster från felaktiga spelrundor inte kunde krävas ut på laglig väg, men legitima vinster borde inte ha ogiltigförklarats.
Platinumslots Casino - Spelarens uttag har minskats orättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 300 €
Platinumslots Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag behöver din hjälp igen med ett problem på Platinumslotscasino.
Igår (18 april 2026) gjorde jag en insättning med en bonus på 110 %, som jag fick via e-post. Den maximala uttagsgränsen för bonusen är 2 000 €. Jag uppfyllde omsättningskraven för bonusen och begärde ett uttag på 1 300 €. Detta avbröts dagen efter och reducerades till mitt insättningsbelopp. Anledningen som angavs var ett mänskligt fel/systemfel, och att jag inte borde ha fått bonusen från första början.
Jag får bonuserbjudanden från Platinumslots flera gånger i veckan och jag har aldrig fått ett meddelande om att jag inte är behörig att använda bonuserbjudanden.
Jag spelar ofta på casinot och är verifierad. Det senaste uttaget (för ungefär 3 månader sedan) gick perfekt.
Jag har bifogat bonuserbjudandet och ytterligare information/bevis. Jag gjorde inget fel i detta avseende, eftersom jag personligen mottog och använde bonuserbjudandet. Felet ligger hos casinot, så minskningen av saldot är olaglig.
Begäran om hjälp.
Tack på förhand för din
Webbplats och hjälpsektion.
Med vänliga hälsningar
Pawel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Upplevde du några tekniska problem när du aktiverade bonusen, eller krediterades den till ditt konto efter att du angett kampanjkoden?
- När exakt aktiverade du den här bonusen?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack så mycket för dina frågor och din hjälp.
1. Det var inga problem; jag använde bonuskoden och den visades i förhandsgranskningen. Efter insättningen krediterades den automatiskt.
2. 17.04.2026 17:56
3. Många olika spelleverantörer som Hacksaw Gaming, Pragmatic, etc. Alla spel jag spelade kunde spelas med den aktiva bonusen.
Tack så mycket. Jag ser fram emot din feedback.
Hälsningar, Pawel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pawelss
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Pawelss,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Tack så mycket för din hjälp och det snabba svaret.
Med vänliga hälsningar
Pawel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Platincasino kontaktade mig precis.
Enligt uttalandet fanns det tekniska problem med leverantören Magic, och det är därför mina vinster annullerades.
Tidigare fick jag höra att jag inte fick ta emot bonusar, och nu finns det en annan ursäkt.
Jag har spelat flera spel från studion Magic och
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningUrsäkta mig, jag tryckte av misstag på skicka, och utvecklingsstudion heter Amatic, inte Magic.
Jag spelade flera spel från utvecklaren Amatic och de fungerade alla utan problem. Vinsterna var relativt normala.
Jag har också spelat många andra spel, som de från leverantören Pragmatic Play, Hacksaw, Backseat, etc., och nu vill de ge mig en bonus på 170 € som en gest av välvilja, med en maximal vinst på 170 €. För mig är det ett dåligt skämt; jag har redan begärt ett uttag på 1300 €.
Jag kommer att vidarebefordra meddelandet jag har skrivit här till casinot ordagrant.
Nedan har jag inkluderat meddelandet från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Pawelss,
Tack för att du håller oss uppdaterade, meddela oss gärna om det uppstår några daggproblem.
För närvarande håller vi på att skapa ett officiellt representantkonto för casinot, vi har redan etablerat kontakt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Tack så mycket för det snabba svaret.
Om jag hör något, återkommer jag till dig.
Tack!
Hälsningar, Pawel
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Martin,
Det är casinots svar, med bevis från Amatic. Vad tror du, har vi en chans att lagligt kräva 1300 euro?
Jag litar på hennes erfarenhet.
Hälsningar, Pawel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Pawelss,
Tack för ditt meddelande. Vi väntar i nuläget på casinots svar. När det gäller dina vinster, om de alla uppnåddes genom en felaktig Amatic-spelrunda, kommer vi inte att kunna begära tillbaka dem. Men om du har vunnit vinster under ordinarie spel, verkar det som att dessa inte ska ogiltigförklaras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Pawelss,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Pawelss,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
