Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hans vinster ännu inte mottagits. Förseningen berodde initialt på eventuella handläggningstider eller verifieringsprocedurer, och han råddes att vänta minst 14 dagar innan han eskalerade problemet. När spelaren rapporterade att hans ursprungliga uttagsmetod inte längre var tillgänglig och begärde vägledning, gavs inga ytterligare svar. På grund av spelarens bristande kommunikation avslutades klagomålet utan lösning, men möjligheten att öppna det igen förblev öppen. Senare bekräftade spelaren mottagandet av sina uttag och klagomålet markerades som löst.
Platinumslots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 650 €
Platinumslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa supportteam, Jag skriver till er igen angående två uttag: ett på 450 € och ett på 200 €. Av för mig okänd anledning avvisas dessa uttag. Det jag finner särskilt förbryllande är att jag gjorde ett uttag på 450 € den 28 november . Detta överfördes till mitt bankkonto i sin helhet inom mindre än 24 timmar, utan att någon verifiering krävdes. Efter att ha lidit en förlust på över 800 € på casinot den 30 november hade jag turen att öka mitt spelarsaldo tillbaka till 650 €. Jag försökte sedan ta ut detta belopp i två separata uttag (450 € och 200 €) med samma betalningsmetod som den 28 november. Följande dag ( 1 december ) upptäckte jag att båda uttagen hade avvisats. Jag kontaktade därefter både livechatten (utan svar) och e-postsupporten, men har ännu inte fått någon feedback. Jag begärde sedan uttaget på 450 € igen via omedelbar banköverföring, som tidigare, och lämnade de återstående 200 € på mitt spelarkonto. Även detta uttag avvisades igen utan någon förklaring. Jag ber er därför snarast att undersöka denna fråga och ge mig feedback så snart som möjligt. Jag behöver pengarna snarast, eftersom jag måste betala en oväntad räkning med kort varsel. Tack på förhand. (PS: Den 1 december skickade jag in alla personliga dokument som jag anser vara tillräckliga för fullständig verifiering och borde bekräfta min identitet till detta casino, och de bekräftade verifieringsprocessen till mig idag, den 2 december.)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej MPMP93!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningBästa Casino-Guro-teamet,
Jag är helt enkelt förvånad över att uttagsmetoden jag använde för mitt första uttag inte längre är tillgänglig på detta casino. Jag skulle vilja veta vilken uttagsmetod jag nu behöver använda för att få tillgång till mina pengar, eftersom jag inte får något svar från supporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej MPMP93!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej MPMP93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi vill meddela att vi har fått bekräftelse från spelarnas sida gällande mottagandet av deras uttag.
Kära MPMP93,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
