Platinumslots Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.

Hej,

Jag skulle vilja be om hjälp angående mitt konto på PlatinumSlots Casino.

Jag gjorde nyligen flera insättningar på PlatinumSlots, totalt cirka 5 000 euro. Min senaste insättning var 4 000 euro och jag fick en välkomstbonus på 50 % på 2 000 euro.

Efter att ha spelat och slutfört de obligatoriska omsättningskraven var mitt saldo cirka 5 600 €.

Senare krediterades ett separat turneringspris på 10 000 euro från Pragmatic Plays turnering "Play & Win – June Win Hunt" till mitt konto, vilket bringade mitt totala saldo till cirka 15 639 euro.

Jag begärde sedan ett uttag på 1 000 euro, vilket avbröts eftersom kontoverifiering krävdes. Jag skickade in de begärda dokumenten och mitt konto verifierades.

Efter verifiering begärde jag ett uttag på 2 000 euro, vilket jag fick in på mitt bankkonto.

Efter detta uttag hade dock mitt kontosaldo minskat till endast 3 000 euro. Baserat på mitt tidigare saldo på cirka 15 639 euro, efter att ha mottagit uttaget på 2 000 euro, förväntade jag mig att mitt återstående saldo skulle vara cirka 13 639 euro.

Jag kontaktade PlatinumSlots support, och de svarade att vinsterna kom från den tredje välkomstbonusen och därför var begränsade av den maximala uttagsregeln på 5 000 €.

Jag håller dock respektfullt inte med om denna förklaring. Mitt saldo bestod inte bara av vinster från välkomstbonusen. Det inkluderade också ett separat Pragmatic Play-turneringspris på 10 000 €, som krediterades separat till mitt konto.

Såvitt jag förstår bör den maximala utbetalningen av välkomstbonusen gälla för bonusrelaterade vinster efter att omsättningskraven är uppfyllda. Det separata Pragmatic Play-turneringspriset bör inte behandlas som välkomstbonusvinster, särskilt eftersom det krediterades separat och inte hade något omsättningskrav.

Jag tror att PlatinumSlots felaktigt kan ha inkluderat Pragmatic Play-turneringspriset på 10 000 € i beräkningen av den maximala utbetalningen för välkomstbonusen.

Jag ber Casino Guru att granska detta ärende och be PlatinumSlots att verifiera om det separata Pragmatic Play-turneringspriset på 10 000 € korrekt inkluderades i beräkningen av det maximala utbetalningsbeloppet för välkomstbonusen.

Om turneringspriset felaktigt inkluderades ber jag PlatinumSlots att återställa det felaktigt borttagna beloppet till mitt konto.

Tvistigt belopp: cirka 10 639 euro

Med vänliga hälsningar,

Bricefox

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platinumslots Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du deltagit i turneringen under omsättningsperioden för bonusen?
• Skulle du kunna dela med dig av någon information om reglerna för turneringen du deltog i?
• Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas