Spelaren från Tyskland har en tvist med PlatinumSlots Casino angående hans kontosaldo och uttag. Efter att ha verifierat sitt konto fick han ett uttag på 2 000 euro men upptäckte att hans återstående saldo felaktigt hade reducerats på grund av att ett separat turneringspris på 10 000 euro inkluderades i beräkningen av välkomstbonusutbetalningen. Han söker hjälp med att få det omtvistade beloppet på cirka 10 639 euro återställt till sitt konto.
Platinumslots Casino - Spelarens pengar har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 2h 26m 0s
Platinumslots Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja be om hjälp angående mitt konto på PlatinumSlots Casino.
Jag gjorde nyligen flera insättningar på PlatinumSlots, totalt cirka 5 000 euro. Min senaste insättning var 4 000 euro och jag fick en välkomstbonus på 50 % på 2 000 euro.
Efter att ha spelat och slutfört de obligatoriska omsättningskraven var mitt saldo cirka 5 600 €.
Senare krediterades ett separat turneringspris på 10 000 euro från Pragmatic Plays turnering "Play & Win – June Win Hunt" till mitt konto, vilket bringade mitt totala saldo till cirka 15 639 euro.
Jag begärde sedan ett uttag på 1 000 euro, vilket avbröts eftersom kontoverifiering krävdes. Jag skickade in de begärda dokumenten och mitt konto verifierades.
Efter verifiering begärde jag ett uttag på 2 000 euro, vilket jag fick in på mitt bankkonto.
Efter detta uttag hade dock mitt kontosaldo minskat till endast 3 000 euro. Baserat på mitt tidigare saldo på cirka 15 639 euro, efter att ha mottagit uttaget på 2 000 euro, förväntade jag mig att mitt återstående saldo skulle vara cirka 13 639 euro.
Jag kontaktade PlatinumSlots support, och de svarade att vinsterna kom från den tredje välkomstbonusen och därför var begränsade av den maximala uttagsregeln på 5 000 €.
Jag håller dock respektfullt inte med om denna förklaring. Mitt saldo bestod inte bara av vinster från välkomstbonusen. Det inkluderade också ett separat Pragmatic Play-turneringspris på 10 000 €, som krediterades separat till mitt konto.
Såvitt jag förstår bör den maximala utbetalningen av välkomstbonusen gälla för bonusrelaterade vinster efter att omsättningskraven är uppfyllda. Det separata Pragmatic Play-turneringspriset bör inte behandlas som välkomstbonusvinster, särskilt eftersom det krediterades separat och inte hade något omsättningskrav.
Jag tror att PlatinumSlots felaktigt kan ha inkluderat Pragmatic Play-turneringspriset på 10 000 € i beräkningen av den maximala utbetalningen för välkomstbonusen.
Jag ber Casino Guru att granska detta ärende och be PlatinumSlots att verifiera om det separata Pragmatic Play-turneringspriset på 10 000 € korrekt inkluderades i beräkningen av det maximala utbetalningsbeloppet för välkomstbonusen.
Om turneringspriset felaktigt inkluderades ber jag PlatinumSlots att återställa det felaktigt borttagna beloppet till mitt konto.
Tvistigt belopp: cirka 10 639 euro
Med vänliga hälsningar,
Bricefox
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platinumslots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du deltagit i turneringen under omsättningsperioden för bonusen?
- Skulle du kunna dela med dig av någon information om reglerna för turneringen du deltog i?
- Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt meddelande och för din hjälp.
Angående turneringsdeltagandet deltog jag i Pragmatic Plays turnering "Play & Win – June Win Hunt" medan jag spelade på PlatinumSlots. Mitt turneringsdeltagande var en del av min totala aktivitet på casinot. Jag hade gjort flera insättningar, och casinogränssnittet låter mig inte avgöra exakt hur varje enskild insats räknades mot turneringsresultatet.
Efter att ha uppfyllt bonusens omsättningskrav var mitt saldo på över 6 000 euro i riktiga pengar. Jag fortsatte sedan spela med mitt saldo med riktiga pengar och förlorade en del av det, vilket sänkte saldot till cirka 5 600 euro. Senare krediterades turneringspriset på 10 000 euro till mitt konto. Efter att priset krediterats blev mitt saldo cirka 15 639 euro.
Såvitt jag förstår, om en regel för maximal utbetalning gäller för bonusvinster, tillämpas den normalt när omsättningskraven är uppfyllda och bonussaldot omvandlas till riktiga pengar. I mitt fall hade saldot redan omvandlats till riktiga pengar innan priset krediterades. Det är därför jag respektfullt ifrågasätter varför detta turneringspris inkluderades i beräkningen av bonusens maximala utbetalning.
Angående turneringsreglerna har jag inte de fullständiga skriftliga villkoren; de fanns inuti spelen som deltog i turneringen. Däremot har jag skärmdumpar som visar turneringsnamnet, min poäng, min Rank 1, förstapriset på 10 000 €, prispotten på 30 000 € och den minsta insatsen på 0,40 €.
PlatinumSlots tillämpade senare regeln om maximalt uttag på 5 000 € kopplad till bonusen och minskade mitt saldo. Jag håller inte med om detta eftersom saldot också inkluderade ett Pragmatic Play-turneringspris på 10 000 €, inte bara välkomstbonusvinster.
Jag ber Casino Guru vänligen att begära att PlatinumSlots och/eller leverantören förtydligar varför detta turneringspris behandlades som bonusvinster och inkluderades i beräkningen av det maximala utbetalningsvärdet.
Jag har bifogat skärmdumparna från turneringen och PlatinumSlots e-postsvar som bevis.
Om PlatinumSlots inte kan visa att Pragmatic Play-turneringspriset giltigt omfattades av regeln för maximal utbetalning av välkomstbonusen, ber jag vänligen att det borttagna beloppet återställs till mitt konto.
Med vänliga hälsningar,
Bricefox
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära bricefox,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Bricefox , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat detta ärende och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Platinumslots Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens vinster blandades och hur vinsttaket beräknades? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej kära spelare och casinoguru-representant.
Tack för att du uppmärksammar oss på detta.
Vi vill bekräfta ditt klagomål och försäkra dig om att vi fortfarande granskar ärendet i detalj, inklusive tillämpningen av maximal utbetalning och de separat krediterade turneringsvinsterna.
Vi uppskattar ditt tålamod medan vi slutför vår utredning och kommer att ge dig ytterligare uppdateringar så snart vi har all nödvändig information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
