Spelaren från Tyskland hade av misstag registrerat sig med felaktig namninformation och informerade omedelbart supporten när de laddade upp sitt riktiga ID för verifiering. Trots detta inaktiverade casinot kontot, slutade svara på e-postmeddelanden och höll inne spelarens insättning på 300 € och vinst på 1 500 €. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och begärde kommunikation från spelaren men fick inget svar. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, även om spelaren kunde öppna det igen i framtiden om de återupptog kontakten.
Platinumslots Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 500 €
Platinumslots Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag registrerade mig av misstag med fel namninformation. Så fort jag insåg mitt misstag informerade jag omedelbart och transparent supporten och laddade upp mitt riktiga ID för verifiering. Casinot inaktiverade sedan omedelbart mitt konto, svarar inte längre på mina e-postmeddelanden och behåller mina insatta pengar (300 €) och de resulterande vinsterna på 1 500 €. Jag kräver åtminstone en återbetalning av min första insättning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platinumslots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du förklara i detalj vad skillnaden mellan ditt namn och informationen som du angav vid registreringen är?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
- Frågade popup-fönstret bara efter ditt namn och efternamn?
- Har du gjort en insättning för första gången på casinot utan att någon personlig information har angetts i din profil?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Maggo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
