Spelaren från Tyskland registrerade sig av misstag med felaktig namninformation och kontaktade omedelbart supporten när de laddade upp sitt riktiga ID för verifiering. Trots detta inaktiverade casinot kontot, slutade svara på e-postmeddelanden och drar inne spelarens insättning på 300 € och vinster på 1 500 €.
Platinumslots Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 19h 51m 58s
Platinumslots Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade mig av misstag med fel namninformation. Så fort jag insåg mitt misstag informerade jag omedelbart och transparent supporten och laddade upp mitt riktiga ID för verifiering. Casinot inaktiverade sedan omedelbart mitt konto, svarar inte längre på mina e-postmeddelanden och behåller mina insatta pengar (300 €) och de resulterande vinsterna på 1 500 €. Jag kräver åtminstone en återbetalning av min första insättning!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platinumslots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Kan du förklara i detalj vad skillnaden mellan ditt namn och informationen som du angav vid registreringen är?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
