Spelaren från Tyskland stötte på problem efter att hans konto automatiskt inaktiverades efter en insättning på 100 euro, vilken accepterades trots att kontot blockerades. Han begärde återbetalning för insättningen eftersom han inte fick chansen att använda sitt konto eller ta ut sina pengar. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi markerade klagomålet som löst i vårt system efter spelarens bekräftelse.
Platinumslots Casino - Spelarens konto har stängts efter insättning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Platinumslots Casino
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål – Konto automatiskt deaktiverat efter insättning (100 €) – Återbetalningsbegäran
Hej Casino Guru-teamet,
Jag skulle vilja lämna in ett klagomål mot ett casino angående en orättvis och misstänkt situation.
Efter att jag registrerat mig och angett mina personuppgifter inaktiverades mitt konto automatiskt av systemet utan någon förvarning eller förklaring. Trots att kontot inaktiverades behandlades min insättning på 100 € via kreditkort ändå.
Det betyder att casinot blockerade mitt konto men ändå accepterade mina pengar, vilket är helt oacceptabelt.
Jag bröt inte mot några villkor och avaktiveringen skedde direkt efter att jag angett mina uppgifter. Jag fick ingen möjlighet att använda mitt konto eller ta ut mina pengar.
Detaljer:
E-post: [borttagen av casino.guru administratör]
Deposition: 100 € (kreditkort)
Kasinot håller för närvarande mina pengar kvar utan motivering. Om de väljer att inaktivera mitt konto är de skyldiga att återbetala min insättning omedelbart.
Detta beteende väcker allvarliga farhågor om rättvisa och eventuella kränkande metoder.
Jag ber vänligen om er hjälp med att lösa detta problem och se till att jag får min fulla återbetalning så snart som möjligt.
Tack för ditt stöd.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platinumslots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange datumet för händelsen?
- Vilken betalningsmetod använde du för insättningen? Kan du bekräfta att betalningsmetoden var i ditt namn?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot när ni försökte lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för din feedback.
Här är den begärda informationen:
– Datum för händelsen: 24 april 2026
– Insättningsbelopp: 100 €
– Betalningsmetod: Kreditkort
– Betalningsmetod i mitt namn: Ja
Händelsen inträffade omedelbart efter registreringen. Efter att jag angett mina personuppgifter inaktiverades mitt konto automatiskt av systemet – utan förvarning eller förklaring.
Trots deaktiveringen behandlades min insättning på 100 €. Det betyder att casinot blockerade mitt konto men accepterade mina pengar.
Jag har redan skickat ett mejl till casinosupporten, men har ännu inte fått något svar.
Tyvärr är livechatt inte möjlig, eftersom den bara är tillgänglig när du är inloggad. Eftersom mitt konto har inaktiverats har jag inte längre tillgång till den här funktionen.
Jag har redan skickat all relevant information och betalningsbevis till dig via e-post. För dina register gör jag även informationen tillgänglig igen här i klagomålstråden.
Jag bröt inte mot några användarvillkor och kontot blockerades omedelbart efter att jag angav mina uppgifter.
Enligt min mening är detta beteende oacceptabelt. Om ett konto inaktiveras ska ingen insättning accepteras, eller så måste alla insättningar återbetalas omedelbart.
Jag ber om ert stöd så att jag kan få tillbaka mina 100 euro så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Har du fått något svar från casinot sedan ditt senaste inlägg?
Vänligen dela dina försök att kontakta casinot via e-post. Se till att datum, mottagare och avsändare är synliga. Vidarebefordra e-postmeddelandena till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning. Vänligen inkludera även alla svar du mottagit, automatiserade eller skickade från supportmedarbetare.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej benzj044,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej benzj044,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
