Spelaren från Italien kunde inte ta ut sitt legitima spelsaldo efter att PlatinCasino stängt deras konto utan att ange någon anledning. Trots att de slutfört KYC-processen och fått bekräftelse vägrade casinot att betala ut de pågående uttagen. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och bevis angående problemet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, med möjlighet för spelaren att öppna det igen i framtiden.
Platincasino - Spelarens vinster konfiskeras efter att kontot stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 42 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag satte in och spelade på PlatinCasino med mitt betalkort. Efter att ha samlat på mig ett giltigt spelsaldo begärde jag ett uttag till samma verifierade betalkort.
Jag slutförde KYC-processen enligt gällande bestämmelser: legitimation, selfie, adressbevis, kortutdrag och kortbekräftelse med uppdaterad adress. Alla dokument laddades upp och godkändes.
Den 27 maj 2026 fick jag ett e-postmeddelande från "Vince" på PlatinCasino support. Casinot meddelade sitt beslut att stänga mitt konto, med hänvisning till sina villkor och vägrade att ange någon anledning. E-postmeddelandet rådde mig att inte öppna ett nytt konto, men nämnde inget om pågående uttag.
Kasinot har avtalsenlig rätt att stänga ett konto, men inte rätt att behålla ett verifierat saldo bestående av mina egna insättningar och legitima vinster. Uttag förblir väntande och obetalda.
Vad jag frågar:
Betalar hela saldot på mitt verifierade betalkort.
Tester tillgängliga på begäran:
Stängning av e-postmeddelanden, bekräftelser av KYC-uppladdningar, skärmdumpar av uttag, kortverifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platincasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Spineastefano,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
