Spelaren från Tyskland bestred ett avslag på 4 000 euro i vinster från Platincasino. Han hävdade att hans saldo på 4 000 euro hade varit riktiga pengar innan en begränsad bonus aktiverades och att casinot orättvist hade behandlat hans medel som föremål för bonusvillkor, vilket i praktiken hade reducerat hans saldo till 200 euro. Han krävde återbetalning av de undanhållna medlen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och begäran om bevis. Därför tillhandahölls ingen ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Platincasino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett klagomål mot Platincasino, eftersom jag har nekats 4 000 € i pengar som jag med rätta vunnit.
Fakta:
Jag har varit kund i många år (sedan 2023) och igår kväll spelade jag med mina egna pengar (riktiga pengar). Mitt kontosaldo var 4 000 €. Ingen bonus var aktiv vid den tidpunkten.
Tidigare, klockan 02:44, hade jag redan begärt ett uttag på 3 600 €, men avbröt det klockan 03:03 för att kunna fortsätta spela.
Efter att ha nått ett saldo på 4 000 € gjorde jag ytterligare en insättning på 100 €, vilket automatiskt gav mig 200 gratissnurr. Dessa gratissnurr resulterade i en vinst på endast 4 €.
Kasinot annullerade sedan hela min utbetalning på 4 000 euro och reducerade mitt saldo till 200 euro.
Problemformulering:
Kasinot behandlar nu hela mitt saldo som om det omfattades av bonusvillkoren för gratissnurr (maxuttagsregeln), trots att de 4 000 eurona redan fanns på mitt konto som riktiga pengar innan 4-eurobonusen aktiverades. Denna "kontaminering" av ett stort saldo med riktiga pengar genom en minimal, retroaktiv bonus är oproportionerlig och utgör en nackdel för spelaren.
Efterfrågan:
Jag kräver återbetalning av de innehållna 3 800 eurona och att hela beloppet på 4 000 euro frigörs för betalning.
Tack så mycket för ditt stöd.
Uppriktigt,
Alabdhllah
Användarnamn: ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platincasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du dela bevis på tidslinjen för händelser, såsom din utbetalningshistorik och din bonushistorik, som finns på ditt spelarkonto?
- Kom ditt saldo på 4000 € från spel med riktiga pengar, eller var någon bonusomsättning inblandad?
- Förstår jag rätt att du hade en utbetalning på 4000€ som väntade på att behandlas när du bestämde dig för att sätta in 100€?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Abousaloh,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
