Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade förtydligat att uttag kan ta tid att behandla och att spelare bör ha tålamod medan de samarbetar med casinot. Det konstaterades dock senare att spelaren hade spelat för sitt saldo, vilket ledde till att klagomålet avslogs eftersom ytterligare hjälp inte kunde ges.
Platincasino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 44 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag satte in 900 € via Apple Pay, och efter att ha förlorat nästan 800 € gjorde jag en stor vinst på de sista 100 €. Jag var väldigt glad eftersom det var mina sista pengar, och saker och ting blev inte som jag förväntade mig. Insättningen var möjlig utan problem, men det uppstod verifieringsproblem vid uttag av 4 000 € (max). Jag förstår inte varför detta inte nämndes tidigare när jag gjorde insättningarna på mitt konto. Jag fick vinsterna utbetalda till mitt konto och väntade slutligen ungefär en dag eller två på att hela beloppet skulle avvisas. Pengarna krediterades sedan tillbaka till mitt platinumkonto utan mitt samtycke. Efter en lång diskussion via e-post och livechatt blev jag sakta misstänksam och visste inte längre om dessa pengar verkligen kunde tas ut. Efter många problematiska frågor och inga exakta svar förlorade jag hela beloppet på 50 € per snurr. Jag är djupt besviken och också väldigt förvånad över att jag nu måste nöja mig med 0 €. Ja, jag vet att det är ett stort misstag från min sida att jag inte längre har pengarna. Men jag hade inte behövt klaga om uttaget hade gått lika smidigt som insättningen.
NU har jag en förlust på 900 euro och en förlust på 40 000 euro. Hur stor är chansen att jag kan lösa problemet?
Med vänliga hälsningar
OE
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej erogluomer816!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har det inte varit möjligt hittills
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära erogluomer816, vi förstår hur frustrerande och besvikande den här situationen måste vara för dig. Observera dock att spelarna i slutändan är ansvariga för att hantera de tillgängliga medlen på sina casinokonton. Även om vi förstår din upplevelse, särskilt gällande det misslyckade uttaget och de resulterande tvivel, kan vi inte hjälpa dig ytterligare nu när saldot har spelats igenom helt och förlorats. Vi beklagar verkligen att det har blivit så här.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
