Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut pengar då hans betalning avvisades på grund av ett saknat kontoutdrag som visade ett specifikt insättningsdatum och -tid. Trots att han skickade in det obligatoriska utdraget korrekt och försökte ta ut det igen, ombads han sedan att lämna in ett nytt utdrag, vilket fick systemet att fastna. Vi bad om förtydligande om verifieringstidslinjen, tillhandahållna dokument, gjorda insättningar och spelade spel, och klagomålet markerades senare som löst av spelaren. Ärendet avslutades som löst efter hans bekräftelse, så inga ytterligare åtgärder behövdes.
Platincasino - Spelarens uttagsbehandling är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 600 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningMin betalning avvisas hela tiden på grund av ett saknat kontoutdrag som visar ett specifikt insättningsdatum och tid. Jag skickade in detta utdrag korrekt, försökte ta ut pengarna igen, och den här gången begärdes ett nytt utdrag. Sedan dess har systemet fastnat och ingenting kan göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.
- När kontaktade casinot dig senast med en verifieringsförfrågan?
- Vilka dokument har du hittills tillhandahållit för verifiering av ditt konto?
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot hittills? Har du redan skickat in kontoutdrag som täcker alla insättningar du gjort på casinot?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop de vinster du just nu försöker ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej ALEX2712,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej ALEX2712,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
