Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Uttaget på 400 euro hade försenats i flera veckor trots framgångsrik kontoverifiering och bekräftelse från casinot. Spelaren rapporterade att hennes försök att tillhandahålla de nödvändiga bevisen via e-post ignorerades och att casinosupporten bara gav standardsvar utan att lösa problemet. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
Platincasino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 400 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag tog ut 400 euro den 28 maj. Jag blev upprepade gånger avskräckt, och sedan markerades det som utbetalt den 1 juni. Sedan dess har det inte skett några framsteg, otillräckliga svar och ingen information om transaktionsnummer eller betalningsleverantör. Betalningen behandlades definitivt inte; den kommer vanligtvis inom några sekunder, och supporten ljuger uppenbart. Nu ska jag vänta till den 7 juni, skicka in kontoutdrag, vänta ytterligare 7 dagar för att se om pengarna återförs till mitt spelarkonto, och sedan, som så många andra, tydligen aldrig få pengarna. De ville också ha mina kreditkortsuppgifter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Anli!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAllt är verifierat och det finns inga problem. Vanliga banköverföringar tar inte längre än två dagar nuförtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPengarna kom inte fram; jag skulle ha skickat bevis via e-post, vilket plötsligt slutade komma fram. Båda med support@platincasino.com såväl som vid Vip@platincasino.com De påstod att de inte hade fått något, trots att jag skickade sex mejl, inklusive från andra mejladresser.
Jag har laddat upp den till mitt kundkonto, men den behandlas inte. Betalningen verkar ha försvunnit? Jag vill ha pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningStatus: Kontoverifieringen är 100 % lyckad. Problem: Ett uttag på 400 € har försenats i dagar/veckor utan förklaring, men visas fortfarande som bekräftat. Uttaget har väntat sedan den 28 maj.
Chattbeteende: Supportteamet använder endast standardfraser i chatten ("Var god och ha tålamod") och vägrar att ge specifik information.
Jag sätter deadlines, de ignoreras. Kontoutdrag, de ignoreras. E-postmeddelanden, de ignoreras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Anli!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Anli,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
