Spelaren från Tyskland hade gjort flera försök att ta ut 60 € som han tjänat från gratissnurr, men varje försök avvisades efter två dagar. Han hade dokumentation på sin kommunikation med casinot. Det bekräftades att han uppfyllde omsättningskraven och klarade KYC-verifieringen. Problemet löstes då spelaren äntligen fick sin utbetalning. Vi markerade klagomålet som löst efter det lyckade uttaget.
Platincasino - Spelarens uttag har avvisats upprepade gånger.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 60 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag tjänade ungefär 60 euro med free spins utan insättning och försöker redan ta ut pengarna för fjärde gången.
Den blir alltid avvisad efter ungefär två dagar. Jag tog skärmdumpar av dagens chatt.
Jag hoppas att du kan hjälpa till 👍 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste CoreStyler,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du uppfyllt omsättningskraven för bonusen?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej
Mitt fjärde eller femte försök till uttag avvisades också.
Tyvärr kan jag inte längre hitta någon bonus på mitt konto. Omsättningskraven är dock uppfyllda och KYC har godkänts.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik också?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tyvärr är det bara detta som är tillgängligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har äntligen fått min utbetalning.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningBäste CoreStyler,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
