Spelaren från Alberta har skickat in flera dokument, inklusive ett nyligen erhållet adressbevis, till Platin Casino för sitt uttag, men de fortsätter att avvisa det utan en giltig förklaring. Hon uttrycker frustration över bristen på tydlig kommunikation och otillräckliga skäl för avslaget.
Platincasino - Spelarens uttag är försenat på grund av att dokumentet avvisats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 2h 25m 32s
Platincasino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag laddade upp alla dokument som Platin Casino begärde, men de ville inte behandla mitt uttag. Jag laddade upp ett adressbevis som uppfyller alla deras krav. Det är en bild på ett bankdokument från de senaste 3 månaderna med datum, min adress och namn. Jag gick till ett bankkontor och hämtade det därifrån. Det har till och med en stämpel med datumet!! De avvisade det fortfarande och kunde inte förklara varför det inte accepterades. "Bara för att" var anledningen. Jag laddade också upp internetfaktura, en ogiltig CIBC-check med adressen och en faktura för hyra av förvaringsutrymme. Jag har inget annat. Jag är trött på fruktlös kommunikation med dem. De har ingen bra anledning att avvisa mitt bankdokument eftersom det uppfyller alla deras krav. Jag hoppas att du kan påverka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platincasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt?
- Kan du vänligen specificera hur du skickade in dokumenten till casinot (ladda upp dem på casinots webbplats, en tredjepartsverifieringstjänst, via e-post)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och den senaste feedbacken och hjälpen du fått hittills? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Ja, jag kan komma åt mitt konto. Jag laddade upp alla dokument direkt på casinots webbplats. Ja, jag har en vinst med bonus. Jag kommunicerade med casinot via livechatt och det fanns inget alternativ för chattavskrift. Jag kan försöka kontakta casinot igen och fråga dem om de kan skicka mig avskriften.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningPlatin skickade mig transkriptioner av våra chattar. Jag vidarebefordrade dem till den e-postadress du angav tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har kontrollerat informationen du delade via e-post.
Är det möjligt att förse casinot med en lönespecifikation som visar din adress?
Kan ni förklara hur er bank distribuerar kontoutdrag till er? (direkt nedladdning, levererat via post, levererat via e-post)
Är det möjligt för er att få och skicka in en bekräftelse från er kommun gällande vår bosättning till kasinot?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, jag kan bara tillhandahålla en internetfaktura eller det där bankdokumentet som bevis på adress för tillfället. Jag får mina kontoutdrag online. Men grejen är den att CIBC:s kontoutdrag inte innehåller adressen. Det är bara deras grej, det finns inget jag kan göra åt det. Så jag gick specifikt till bankkontoret för att få ett dokument som skulle innehålla min adress. Chefen gav mig det dokumentet och satte till och med en stämpel med ett datum på det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära luckyplayer82,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära luckyplayer82,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Platincasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag skulle vilja fråga om statusen för uttaget, eftersom det ännu inte har behandlats. Kan du dessutom ge ett förtydligande om den specifika frågan som rör spelarens konto? Tack för din uppmärksamhet på detta ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej kära spelare och Jana. Jag har tittat på det här ärendet och era adressbevis har avslagits eftersom de utfärdades för mer än 3 månader sedan. Dessutom har ni skickat en hyresfaktura som inte accepteras som prisbevis. Vi har meddelat detta varje gång ett av era dokument har avslagits.
För att verifiera din adress, vänligen skicka in något av nedanstående dokument, utfärdade under de senaste 3 månaderna, som visar alla 4 hörn eller minst 75 % av dokumentet som visar:
- Bankutdrag i PDF-format eller en skärmdump
- räkning för el och vatten
- Regeringens brev
- Lönespecifikation
- Hemförsäkring
- TV-propositionen
- Fasttelefonräkning
Observera att nedanstående dokument inte kan accepteras som prisorder:
- Mobilräkningar
- Bilförsäkring
- Husdjursförsäkring
- Allt som inte är kopplat till ditt hem
Förhoppningsvis klargör detta saker och ting. När dokumentet har skickats kommer jag att se till att ditt uttag prioriteras och godkänns. Du kan ladda upp dokumentet här, Casino Guru kommer att markera det som känsliga uppgifter och censurera det, eller alternativt kan du ladda upp dokumentet på ditt konto och uppdatera den här tråden så att jag kan titta.
Hälsningar,
Kvalitetssäkringschef - Mike
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Platincasino,
Tack för ditt svar.
Kära luckyplayer82,
Som framgår av casinots svar är det nödvändigt att du skickar in den nödvändiga dokumentationen. Vänligen förstå att Know Your Customer (KYC)-processen är en viktig och väsentlig procedur. Denna process säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom casinopersonalen inte fysiskt kan verifiera varje spelares identitet förlitar de sig på dessa dokumentationsprocesser för att slutföra den nödvändiga verifieringen. Kan du vänligen informera oss om de nödvändiga dokumenten har lämnats in enligt begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej luckyplayer82,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag laddade upp ett bankdokument till Platin Casino som mitt adressbevis. Jag fick det den 1 april!!!!! direkt på CIBC-bankkontoret. Det har datum, mitt kontonummer, mitt namn och adress som begärts. Det är inom de senaste 3 månaderna!!! Det har till och med en stämpel från bankchefen. Det uppfyller alla krav från Platin Casino. Men de avvisade detta dokument utan god anledning och ljuger nu om att mitt dokument inte var inom de senaste 3 månaderna. Jag bifogar dokumentet här samt en skärmdump från webbplatsen där det tydligt syns att jag laddade upp det för länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Platincasino,
Jag hoppas att du mår bra av detta meddelande. Jag skulle vänligen vilja be om ett förtydligande angående avslaget på dokumentet som skickades in som bevis på spelarens adress. Saknades det någon information, eller finns det andra funderingar som du vill diskutera? Tack för ditt fortsatta stöd och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, tack kära spelare för att du laddade upp ditt dokument. Ursäkta att detta var ett missförstånd, vi accepterar ogiltiga checkar som prisorder eftersom det är ett bankdokument. Jag har vidarebefordrat denna feedback till vårt KYC-team.
Jag har noterat att din legitimation har löpt ut den 11 maj 2026, och vi behöver den därför för verifiering.
Jag har godkänt ditt adressbevis, det enda som saknas är legitimationen. När du skickar in detta, vänligen begär även uttaget så att vi godkänner det samtidigt. Tack för ditt tålamod!
Mike - Kvalitetssäkringsansvarig
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej luckyplayer82,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jana, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jana som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jana kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningKära luckyplayer82,
Jag hoppas att du mår bra med detta meddelande. Jag ber dig vänligen att uppvisa giltig legitimation, eftersom den vi för närvarande har registrerat har gått ut. Vänligen håll oss informerade när du har gjort det. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
