Platincasino - Spelarens uttag är försenat på grund av att dokumentet avvisats.

Jag laddade upp alla dokument som Platin Casino begärde, men de ville inte behandla mitt uttag. Jag laddade upp ett adressbevis som uppfyller alla deras krav. Det är en bild på ett bankdokument från de senaste 3 månaderna med datum, min adress och namn. Jag gick till ett bankkontor och hämtade det därifrån. Det har till och med en stämpel med datumet!! De avvisade det fortfarande och kunde inte förklara varför det inte accepterades. "Bara för att" var anledningen. Jag laddade också upp internetfaktura, en ogiltig CIBC-check med adressen och en faktura för hyra av förvaringsutrymme. Jag har inget annat. Jag är trött på fruktlös kommunikation med dem. De har ingen bra anledning att avvisa mitt bankdokument eftersom det uppfyller alla deras krav. Jag hoppas att du kan påverka dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platincasino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt?
• Kan du vänligen specificera hur du skickade in dokumenten till casinot (ladda upp dem på casinots webbplats, en tredjepartsverifieringstjänst, via e-post)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven och den senaste feedbacken och hjälpen du fått hittills? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas