Spelaren från Tyskland hade problem med ett uttag, eftersom han var tvungen att ladda upp ett föråldrat kreditkort som inte längre existerade. Han hade nyligen gjort insättningar med ett annat verifierat kreditkort men kunde inte komma åt det gamla, vilket inte var relaterat till vinsterna. Klagomålsteamet klargjorde att verifiering av alla tidigare använda betalningsmetoder var ett standardsäkerhetskrav, och utan bevis på äganderätt för det föråldrade kortet kunde casinot inte fortsätta med utbetalningen. Efter att spelaren avslöjat att insättningen hade gjorts med hans flickväns Paysafe-konto, upprepade teamet att det var förbjudet att använda tredjepartsbetalningsmetoder, vilket gjorde att spelaren inte kunde få sina vinster. Slutligen avslogs klagomålet på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar.
Platincasino - Spelarens uttag är försenat på grund av föråldrat kortkrav.
Spelaren slutade svara
Belopp: 7 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag ska ladda upp ett föråldrat kreditkort så att jag kan få pengarna utbetalda, men det finns inte längre. Jag gjorde de senaste insättningarna med mitt andra kreditkort, som också verifierades. Jag ska dock ladda upp det andra, som jag inte längre har och inte längre kan komma åt. Kortet har ingenting att göra med insättningen som genererade vinsterna. Snälla hjälp mig.
ÖversättningKära flayflo998,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Observera att casinot är skyldigt att verifiera alla betalningsmetoder som någonsin använts på kontot – detta inkluderar kort som inte längre är aktiva. Dessa kontroller är en del av standardrutinerna för kundkännedom (KYC) och hjälper till att säkerställa säkerheten och lagligheten av finansiella transaktioner.
Om du inte längre har tillgång till det fysiska kortet rekommenderar jag att du kontaktar din bank och begär ett kontoutdrag eller annat officiellt dokument som:
- Visar ditt fullständiga namn
- Bekräftar kortets ägarskap (t.ex. inkluderar de fyra sista siffrorna i kortnumret)
- Visar bankens logotyp eller officiella uppgifter
Ett sådant dokument räcker vanligtvis för att bekräfta att kortet tillhörde dig, även om det inte längre är giltigt.
Kan du vänligen specificera om alla dina andra identitetshandlingar har verifierats av casinot?
När exakt gick kortet ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
ÖversättningKreditkortet var från Paysafe, kontot har raderats och supporten säger att det inte finns något de kan göra. Jag tror att det här är bedrägeri, eftersom kortet inte har något att göra med insättningen jag använde för att vinna pengarna. Det måste finnas något sätt; jag har aldrig upplevt att det här har hänt på ett casino förut.
ÖversättningAll annan data och det nya kortet jag använde för att sätta in pengar när jag vann är verifierade.
ÖversättningHar du försökt kontakta Paysafe och begära en bekräftelse på att du tidigare haft ett konto hos dem? Observera att om du inte kan verifiera alla betalningsmetoder du någonsin använt för insättning och/eller uttag kommer casinot inte att kunna betala ut pengar till dig.
ÖversättningJa, det gjorde jag, men de sa bara att kontot var raderat. Jag fick inget annat, och jag vet inte var jag annars behöver rapportera det. Jag har aldrig upplevt detta på ett casino förut. Jag förstår det med den nuvarande insättningen som du vann med, men kreditkortet har ingenting med vinsterna att göra. Så måste jag avstå från vinsterna? Eller vilka andra alternativ finns det? Jag tycker att det är en fullständig skam mot Platincasino, eftersom jag har varit Guldkund länge och var Platinakund ett tag, att bara avfärda mig så där.
ÖversättningTyvärr är verifiering av alla tidigare använda betalningsmetoder ett standardkrav för säkerhet. Även om ett kort inte längre är aktivt och inte användes för den vinnande insättningen, måste casinot fortfarande säkerställa att alla betalningsmetoder som någonsin använts på kontot verkligen var dina. Dessa procedurer finns på plats för att skydda både spelare och casinot från bedrägerier och är en del av branschstandarden för att motverka penningtvätt och "Know Your Customer".
Utan tillräckliga bevis på att betalningsmetoden tillhörde dig kommer casinot inte att kunna fortsätta med utbetalningen. Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på, men var försäkrad om att dessa regler gäller alla spelare lika och inte är avsedda att bortse från din lojalitet eller personliga omständigheter.
Om du får ytterligare dokumentation från Paysafe eller hittar ett alternativt sätt att bekräfta ditt ägande av det gamla kortet, vänligen meddela oss – vi granskar gärna all ny information.
ÖversättningHej, jag kontaktade faktiskt någon på Paysafe och fick reda på att jag gjorde insättningen med min flickväns Paysafe-konto, så det är inte alls mitt utgångna kort. Nu är frågan, kan jag ladda upp en fullmakt där min flickvän ger mig tillgång till sitt Paysafe-konto? Jag trodde att det inte spelade någon roll med Paysafe på grund av namnet. Jag hade inte tänkt på att hon också satte in med ett kreditkort, så att säga. Jag läste om problemet i ett annat forum som behandlade samma situation. Det fungerade med en fullmakt. Frågan är var jag ska ladda upp fullmakten och vad allt behöver inkluderas, en kopia av min legitimation, etc. Tack så mycket för din möda.
ÖversättningJag har kollat igenom villkoren och det här är vad jag hittade:
11. INSÄTTNING
Kontakta vårt supportteam på support@platincasino.com att fråga om de betalningsmetoder som är mest fördelaktiga för ditt bosättningsland. Det är förbjudet att använda tredjepartsbetalningar. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen återbetalas till ägaren av betalningskontot. Företaget ansvarar inte för förlorade medel som satts in från tredjepartskonton. Observera att det lägsta insättningsbeloppet är 20 € eller motsvarande. Det maximala insättningsbeloppet beror på vilken betalningsmetod du väljer att använda och kommer att visas när du väljer betalningsmetod.
Dessutom, vänligen kontrollera vår kodex för rättvist spelande för spelare :
"För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden i insättningsskedet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att använda de tillåtna betalningsmetoderna.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
