Spelaren från Tyskland stötte på ett blockerat uttag på 4 000 euro från Platincasino, då casinot krävde verifiering av ett icke-existerande kort som han inte hade använt. Han begärde att uttaget skulle behandlas via en redan verifierad betalningsmetod. Spelaren bekräftade att alla andra KYC-dokument hade godkänts och förklarade att insättningen gjordes med ett virtuellt Revolut-kort, för vilket inget fysiskt kort existerade. Trots flera inlämnade tillgängliga bevis förblev uttaget pågående. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar.
Platincasino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning"Platincasino blockerar mitt uttag (4 000 euro) och kräver verifiering/bekräftelse av ett kort som inte längre finns och, såvitt jag vet, aldrig har använts. Casinot tillhandahåller inga transaktionsbevis som förklarar varför detta kort är relevant. Jag begär att uttaget frigörs via en redan verifierad betalningsmetod eller att jag tillhandahåller verifierbar dokumentation."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Harbich,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifiering ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera den här betalningsmetoden?
- Har du lämnat några andra dokument för att verifiera ditt konto och har de godkänts?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Tack så mycket för ditt meddelande och för att du granskade mitt ärende.
Jag svarar gärna på dina frågor tydligt och koncist:
1. Ja, det stämmer – verifieringen av betalningsmetoden var det enda utestående problemet. Alla andra KYC-verifieringar för mitt konto (identitet/personuppgifter) har redan skickats in och godkänts.
2. Ja, ytterligare dokument för kontoverifiering har skickats in och godkänts. Insättningen gjordes med ett Revolut-engångskort (virtuellt kort, som slutar på * 6032) . Eftersom det är ett virtuellt kort finns det ingen fysisk fram- eller baksida.
Därför har jag lämnat in det högsta möjliga och enda officiella beviset som Revolut kan utfärda:
Alla ovannämnda dokument laddades upp flera gånger.
För närvarande visas utbetalningen via kortinlösaren med statusen "väntande" , vilket indikerar att processen redan är aktiv.
Jag hoppas att denna sammanfattning hjälper till att snabbt klargöra saker och ting. Självklart står jag till förfogande för ytterligare frågor.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar, Nico H***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Harbich. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Harbich,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
