Platincasino - Spelarens saldo är konfiskerat på grund av kontostängning.

Jag lämnar in detta klagomål angående PlatinCasino / Latiform BV och konfiskeringen av mitt återstående saldo på cirka 572 €.

Kasinot stängde mitt konto efter att ha påstått att jag hade skapat fler än ett spelarkonto. Jag bestrider inte att PlatinCasinos villkor innehåller en regel som endast tillåter ett personligt konto. Jag bestrider dock konfiskeringen av hela mitt återstående saldo under de specifika omständigheterna i mitt fall.

Jag känner inte till att jag medvetet har två aktiva PlatinCasino-konton.

Om det finns ett annat konto kopplat till mig, måste det vara ett gammalt konto som jag inte längre kommer ihåg. Så vitt jag vet har jag inte avsiktligt använt flera konton samtidigt, hämtat samma bonus eller kampanj mer än en gång, eller skapat ett annat konto för att få en orättvis fördel.

Sedan den 19 augusti 2026 har jag upprepade gånger bett PlatinCasino att tillhandahålla grundläggande faktainformation gällande det påstådda dubbletter av kontot.

Jag bad särskilt kasinot att förtydliga:

när det påstådda duplikatkontot skapades;

när den senast användes;

huruvida det påstådda dubblettkontot och mitt nuvarande konto var aktiva samtidigt;

om jag påstås ha gjort anspråk på samma bonus eller kampanj via mer än ett konto;

den faktiska grunden på vilken kontona kopplades till mig;

hur saldot på cirka 572 euro var kopplat till det påstådda dubbletter av kontot eller den påstådda intrånget; och

hur det konfiskerade saldot på 572 euro var sammansatt, inklusive eventuella insättningar, vinster och bonusmedel.

PlatinCasino har inte svarat på dessa frågor.

Istället fick jag upprepade gånger i princip samma svar där det stod att flera konton är förbjudna, att mitt konto hade stängts permanent och att det återstående saldot hade förverkats.

Den 17 september 2026 hänvisade PlatinCasino slutligen specifikt till följande bestämmelse i sina villkor:

"Varje spelare får endast skapa ett (1) personligt konto. Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan, efter casinots eget gottfinnande, leda till att alla sådana konton avslutas och att alla utbetalningar till spelaren annulleras."

PlatinCasino lämnade dock fortfarande ingen faktainformation gällande det påstådda andra kontot eller förklarade de individuella omständigheter som ledde till att de konfiskerade hela saldot på cirka 572 euro.

Kasinot har nu uttryckligen instruerat mig att hänskjuta tvisten till Casino Guru och beskriver Casino Guru som sin alternativa klagomålslösning.

Jag ber därför Casino Guru att oberoende granska ärendet.

Jag förstår fullt ut att det kan utgöra ett brott mot casinots regler att skapa och aktivt använda flera konton. Mitt klagomål grundar sig inte på argumentet att sådana regler inte existerar.

Problemet är att PlatinCasino har konfiskerat cirka 572 euro enbart genom att hänvisa till den allmänna regeln för flera konton samtidigt som de vägrar att tillhandahålla någon information som skulle göra det möjligt för mig att förstå eller verifiera det påstådda intrånget.

Om PlatinCasino har bevis som visar att jag avsiktligt har haft flera konton samtidigt, använt flera konton för att upprepade gånger hämta bonusar eller på annat sätt fått en orättvis fördel, skulle jag be casinot att tillhandahålla relevanta bevis till Casino Guru för oberoende granskning.

Om det däremot påstådda duplikatkontot bara är ett gammalt och inaktivt konto som inte användes samtidigt med mitt nuvarande konto och det inte förekommit något missbruk av duplikatbonusar eller annan otillbörlig aktivitet, ber jag att denna omständighet beaktas vid bedömningen av huruvida konfiskering av hela saldot på cirka 572 euro var berättigat.

Jag begär inte att mitt casinokonto ska öppnas igen.

Min begärda lösning är betalning av det återstående beloppet på cirka 572 euro.

Alternativt, om PlatinCasino hävdar att en del av eller hela saldot med rätta kan förverkas, ber jag dem att förse Casino Guru med bevis på den påstådda aktiviteten med det duplicerade kontot och en tydlig förklaring av hur saldot på 572 € påverkades av den aktiviteten.

Jag kan tillhandahålla den fullständiga e-postkorrespondensen med PlatinCasino från 19 augusti 2026 till 17 september 2026, inklusive mina upprepade förfrågningar om förtydliganden och casinots svar.

Tack för att du granskade mitt klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När skapade du kontot som casinot nyligen stängde, och hur registrerade du det?
• Har du någonsin tidigare registrerat dig eller spelat på PlatinCasino med en annan e-postadress, telefonnummer eller andra personuppgifter? Om så är fallet, ungefär när skapade du det kontot, gjorde du några insättningar eller spelade du på det, och varför slutade du använda det?
• Har någon annan i ditt hushåll registrerat sig för eller spelat på detta casino med samma enhet, internetanslutning, adress eller betalningsmetod som du?
• Har du hämtat ut några bonusar på ditt nyligen avslutade konto eller på det eventuellt äldre kontot? Om så är fallet, vänligen specificera vilka bonusar du använde.
• Vilka spel spelade du för att samla ihop saldot på 572 €?
• Verifierades ditt nyligen stängda konto innan casinot avbröt ditt uttag?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika