Spelaren från Tyskland råkade ut för förseningar med att verifiera sitt konto eftersom kasinot begärde ett kontoutdrag för en insättning gjord via Skrill, trots att han tillhandahållit all nödvändig information. Denna upprepade begäran hindrade verifieringsprocessen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att betalningen hade behandlats framgångsrikt, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Platincasino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninggod dag,
Jag har försökt verifiera mitt konto sedan i fredags, men de ber hela tiden om ett kontoutdrag angående den senaste insättningen på 150€, som gjordes via Skrill och inte via banken. De ska själva kunna se hur insättningen gjordes.
Jag har skickat allt till dem angående detta, men de fortsätter att fråga om samma sak och försenar processen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära chris 2012,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med kontoverifieringsprocessen.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
- Har du skickat in alla begärda dokument, inklusive bevis på din Skrill-insättning?
- Begärde kasinot uttryckligen ett kontoutdrag, trots att insättningen gjordes via Skrill? Om så är fallet, kan du förtydliga varför de insisterar på ett kontoutdrag?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med ärendet och arbeta mot en lösning.
Om du har någon relevant kommunikation som du vill vidarebefordra får du gärna skicka den till min e-post på petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetalning ägde rum igår kväll.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära chris 2012,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (länk här ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
