Spelaren från Tyskland hade ett väntande uttag på 2550 EUR som avbröts eftersom han försökte göra ett uttag till en annan betalningsmetod än den som användes för insättningen. Hans konto blockerades sedan och han kunde inte logga in eller få några svar från kundsupport. Klagomålsteamet informerade honom om att frågan om potentiell cyberbrottslighet föll utanför deras jurisdiktion och inte kunde behandlas av dem. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom de saknade behörighet att utreda sådana ärenden.
Platincasino - Spelarens konto stängs och uttaget avbryts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 500 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDitt väntande uttag på 2550 EUR har avbrutits.
Personligt meddelande från kundtjänstteamet: "Du försökte ta ut dina pengar till en annan betalningsmetod än den du använde för att sätta in. Detta är inte tillåtet. Observera att uttag måste göras med samma insättningsmetod som du använde för att tjäna dina vinster. Se anteckningarna för att avgöra vilken metod du måste göra uttag till."
Om du har några frågor kan du när som helst kontakta vår kundtjänst direkt. Mitt konto har blockerats, jag kan inte längre logga in och ingen svarar på e-postsupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ivica,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Varför ville du ta ut dina pengar med en annan betalningsmetod?
Har du gjort insättningar och uttag enbart med betalningsmetoder registrerade i ditt namn?
Har casinot angett någon anledning till att blockera ditt konto?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Så jag begärde båda uttagen söndagen den 9 mars, som alltid, med mitt kreditkort. Några timmar senare blockerades mitt konto. När jag loggade in stod det att jag måste ange en behörighetskod, så jag kunde inte logga in på kontot! Det som återstod var €553 + €1500 + €500 = €2553. Det är de två uttagen jag gjorde!!! Måndag 10 mars sedan de två avbokningarna och några timmar senare fick jag ett mail om betalningen av hela summan, dvs €2553, vilket det inte var jag eftersom jag inte kan logga in. Tisdagen den 11 mars kom €53 in på mitt konto!!!! Och resten ställdes in, så ingen annan metod!!!!!! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa ivica, har du kontaktat casinot om detta? Jag har inte fått några mejl från dig som visar din kommunikation med dem.
Fick du en behörighetskod via e-post eller telefon?
Kan ditt casinokonto ha blivit hackat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet kunde bara ha varit en Platincasino-anställd! Jag är trött på att bli behandlad som en idiot längre. Jag bryr mig inte ett dugg om de $2 500 jag skulle ha betalat tillbaka på en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ivica, tyvärr hanterar vi inte ärenden relaterade till cyberbrott. Om dina ägodelar har stulits och sedan missbrukats faller detta under polisens och din banks jurisdiktion snarare än en medlare som oss. Vänligen erkänn att vi saknar den juridiska auktoriteten och resurserna för att genomföra utredningar eller väcka åtal mot eventuella skyldiga. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger på individen som begått det, inte hos casinot.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
