Spelaren från Tyskland upptäckte att hans tidigare raderade konto på Platincasino var aktivt igen efter att han blockerat sig själv 2022. Han rapporterade att han lidit betydande förluster på grund av att hans konto avblockerades, vilket han trodde utnyttjade hans spelberoende, och krävde ersättning för cirka 15 000 euro i förluster under de senaste två månaderna. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Platincasino - Spelarens konto öppnades igen utan samtycke.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 15 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag blev blockerad från Platincasino 2022 och har inte spelat sedan dess. Av ren nyfikenhet försökte jag nyligen logga in för att titta igenom mina gamla transaktioner för att se vad jag faktiskt förlorade och vann då. Till min förvåning upptäckte jag att mitt konto fungerade normalt igen. Jag hade inte en avstängning på ett år eller något liknande vid den tidpunkten; jag raderade hela mitt konto och fick en bekräftelse. På grund av mitt ihållande spelberoende, som Platincasino utnyttjade, har jag nu lidit massiva förluster igen och kunde helt enkelt inte sluta. Självklart är jag delvis skyldig, men i det här fallet blockerades ett gammalt konto medvetet, vilket redan visade tillräckliga tecken på spelberoende. Av denna anledning kräver jag ersättning för en viss del av förlusterna. Jag uppskattar att detta är cirka 15 000 euro från de senaste två månaderna. Platincasino skulle återbetala mig 40 % av detta helt enkelt för att de utnyttjade en spelares beroende och medvetet öppnade ett påstått raderat spelarkonto igen.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära AizenSosuke,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot. Min e-postadress är katarina.d@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej AizenSosuke,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
