Spelaren från Kroatien registrerade sig och spelade på casinot men fick sitt konto stängt efter att ha blivit ombedd att använda KYC på grund av att tjänsten inte var tillgänglig i hans land. Han kan inte få tillgång till sina vinster eftersom casinot inte har kommunicerat med honom sedan stängningen.
Platincasino - Spelarens konto har stängts utan utbetalning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 11m 37s
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig på casinot utan problem, spelade på casinot och fick några vinster. Efter att de bett mig om KYC stängde de mitt konto och sa att deras tjänster inte är tillgängliga för mitt land.
Och nu skriver de ingenting till mig och mina pengar ligger kvar där. Snälla hjälp mig att kontakta dem så att de kan skicka mig mina intjänade pengar.
Det är inte rättvist att de lät mig registrera mig och spela, men när jag ville ha mina pengar stängde de mitt konto.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilka verifieringsdokument skickade du in innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har spelat casino och lite sportspel.
Jag har skickat in foto på min legitimation, adressbevis och betalningsbevis.
Nej, jag varken gick med på eller använde några erbjudna bonusar.
Jag spelade rättvist och nu kan jag inte längre kontakta casinot.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej s1ko07,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Petra, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Petra som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Petra kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, s1ko07.
- Vilken anledning gavs till att du stängde ditt konto förutom den senaste landsbegränsningen?
- Fick du någon tidigare kommunikation om KYC-krav innan ditt konto stängdes?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport? Om så är fallet, vad var deras svar?
Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Det var den enda anledningen som angavs, jag kommer att vidarebefordra all kommunikation med casinot till dig nu.
Ja, de bad mig skicka alla dokument för KYC. Jag gjorde det, och sedan såg de att jag kommer från ett land som är begränsat.
Jag har pratat med dem via e-post, kommer nu att vidarebefordra all kommunikation till din e-postadress.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du bekräfta att du inte använde ett VPN under din registreringsprocess på webbplatsen?
- Kan du dessutom bekräfta om ditt saldo på kontot var över noll?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Jag använde bara mitt wifi-nätverk.
Ja, mitt saldo med riktiga pengar låg på runt 580 när jag gjorde KYC och det var då de stängde mitt konto. Och nu kan jag inte ens få pengarna jag satte in där. Det är ren stöld.
Finns det en möjlighet att du kan hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära s1ko07
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Platincasino att delta i denna diskussion.
Kära Platincasino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej s1ko07,
Tack för din feedback. Vi uppskattar att du uppmärksammar oss på det.
Efter en granskning av ditt konto identifierade vi att det var registrerat från ett land med restriktioner, i detta fall Kroatien. Som anges i våra villkor är våra tjänster inte tillgängliga i vissa jurisdiktioner, och alla vinster som genereras under sådana omständigheter anses vara ogiltiga.
Med det sagt, och för att säkerställa en rättvis lösning, har vi ordnat en full återbetalning av dina insättningar. Vår kundsupport har redan försett dig med nödvändig information och steg som krävs för att fortsätta med återbetalningen. När detta är klart kommer pengarna att återföras till din ursprungliga betalningsmetod.
Vi uppskattar verkligen din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Ditt PlatinCasino-team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOkej, jag har skickat betalningsuppgifterna du bad mig om.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Kan du bekräfta om du har mottagit depositionen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Jag har inte fått några pengar än.
hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära s1ko07,
Vänligen meddela mig när du får uppdateringar om din uttagsprocess.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
50 minuter sedan
Översättning
Hej s1ko07,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
48 minuter sedan
ÖversättningHej,
Jag har inget att rapportera eftersom casinot inte ger mig några nyheter.
De säger att min förfrågan behandlas, och jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
