Spelaren från Österrike stötte på problem med Platincasino, där hennes konto stängdes utan förklaring. Trots att hon lyckades ta ut en del av sina vinster hävdade casinot att alla hennes pengar hade betalats ut, trots att det fortfarande fanns pengar på hennes konto. Efter att ha granskat de bevis som casinot lämnat in avslog vi klagomålet som oberättigat på grund av starka indikationer på bedrägligt spelande, inklusive förbjudet spel medan en aktiv bonus tillämpades. Beslutet var slutgiltigt och sekretess förhindrade ytterligare avslöjande av detaljer. Spelaren uppmanades att följa casinots villkor i framtiden.
Platincasino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 200 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Casinoguru,
Tyvärr har jag problem med Platincasino.
Jag spelade där och med lite tur fick jag tre fina stora vinster på Big Bass av Pragmatic Play.
Jag betalade ut en del av min vinst.
Sedan, av för mig okänd anledning, stängdes mitt konto.
Och Platincasino hävdar nu helt enkelt att all min kredit har betalats ut, trots att det fortfarande fanns pengar på mitt konto.
Jag behöver din hjälp.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platincasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- När betalade casinot ut dina pengar senast?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående stängningen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag spelade i ungefär en månad, sedan stängdes mitt konto.
Jag hade några hits med Big Bass från Pragmatic Play, men jag placerade även några sportspel där, tyvärr inte riktigt lika framgångsrikt.
Jag spelade senast utan bonus.
Den sista betalningen gjordes den 12 november 2025.
Få e-posthistoriken skickad till dig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och informationen du fick via e-post.
Har casinot antingen återbetalt de utestående insatserna eller behandlat utbetalningen av återstående vinster sedan ditt senaste svar?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tomas,
Jag hade varit på semester.
Tyvärr har ingen betalning gjorts av Platincasino under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Ge454,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Ge454,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Platincasino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Platincasino att delta i den här diskussionen och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Platincasino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej båda två, tack för att ni bidragit till den här tråden hittills.
@Igor Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information angående detta klagomål. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare förtydliganden, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära spelare,
Efter en grundlig granskning av de bevis som casinot lämnat in, beklagar vi att vi inte kan bifalla ditt klagomål och måste avvisa det som oberättigat.
Vår bedömning identifierade starka indikationer på bedrägliga spelmönster, vilket tyder på en avsikt att få en orättvis fördel gentemot kasinots system och andra spelare. Detta inkluderar till exempel att placera sportspel medan en aktiv bonus tillämpades, vilket uttryckligen är förbjudet enligt kasinots villkor.
På grund av sekretess- och säkerhetsskäl kan vi inte lämna ut ytterligare detaljer om våra resultat. Observera att detta beslut har fattats enhälligt av vårt interna team och är slutgiltigt.
För framtida referens rekommenderar vi starkt att du noggrant följer casinots angivna villkor och avstår från att använda strategier som syftar till att få en orättvis fördel.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
