Spelaren från Tyskland fick sitt konto på Platincasino blockerat efter att ha vunnit 1 400 euro på grund av föråldrad kontaktinformation. Casinot hävdade att han registrerade sig med falsk personlig information och annullerade alla sina vinster, vilket fick honom att söka hjälp för att bevisa sin identitet och lösa problemet. Efter att ha granskat ärendet erkände spelaren att han hade flera konton, vilket stred mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom casinot hade rätt att stänga kontona och ogiltigförklara alla tillhörande medel.
Platincasino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 400 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej kära Guru-gemenskap,
Som det har varit fallet på sistone på nästan alla casinon har jag problem med uttag.
Jag vann 1 400 euro på Platincasino, och mitt konto inaktiverades omedelbart när jag begärde ett uttag.
Jag hade redan satt in pengar via internetbank för 2-3 år sedan men aldrig vunnit något.
Igår vann jag 1400 euro och var riktigt glad tills jag gick upp idag och kollade mina e-postmeddelanden och upptäckte att PLATINCASINO hade blockerat mitt konto eftersom mina kontaktuppgifter inte stämde överens med mina nuvarande.
Jag har varit kund hos Platincasino så länge att jag fortfarande hade min gamla lägenhetsadress listad i mitt konto och det är anledningen????
Citat från mejlet från Casino:
Hej Gracjan,
Ditt konto stängdes eftersom du registrerade dig med falska personuppgifter.
Som anges i våra villkor:
"Casinot förbehåller sig rätten att verifiera din identitet innan uttag behandlas och kan komma att hålla tillbaka återbetalningar eller uttag tills denna verifiering är klar. Om du lämnar falsk eller ofullständig personlig information kan uttaget nekas och ditt spelarkonto kan sägas upp. Du kommer att meddelas via e-post."
Alla vinster på ditt konto har annullerats. Vi ber dig att inte öppna några ytterligare konton i framtiden.
Vi önskar er allt gott.
Jag ber om hjälp, jag kan bevisa allt med registreringsbekräftelser och allt annat!!
Det är kriminellt, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Platincasino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Vilken specifik information lämnade du vid din registrering jämfört med din nuvarande information?
- Kan du vänligen ange exakt när du ändrade din adress?
- Var din ursprungliga adress som du använde när du registrerade ett konto verifierad?
- Har du någon dokumentation som bekräftar din nya adress?
- Har du informerat casinosupporten om den här situationen? Vad var deras reaktion?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Natalka,
Det handlar om den folkbokförda adressen, bara gatorna har ändrats, allt annat förblev som det var, precis som det är i verkligheten, förutom mobilnumret, som jag också ändrade några gånger.
Platincasino borde uppskatta min lojalitet efter 5-7 år som kund och inte orsaka några problem, om du förstår vad jag menar.
Min gamla adress verifierades inte eftersom jag aldrig vunnit något, så jag tyckte inte att det var relevant att verifiera mig där.
Ja, självklart kan jag bekräfta alla adressändringar.
Jag försökte kontakta supporten via e-post angående blockeringen, men har inte fått något svar än.
Tyvärr hade jag inte möjlighet att kommentera det.
Jag spelade med en bonus som jag fick via e-post, men omsatte den snabbt till riktiga pengar.
SNÄLLA SNÄLLA HJÄLP
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar du informerat casinot om ditt mobilnummerbyte?
Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHallå, nej, tyvärr inte... Vem kommer på tanken att be alla casinon att byta mobilnummer? 😕 Supporten är knappast tillgänglig på natten ändå.
Meddelanden skickades till natalia.b@casino.guru vidarebefordrade
Tillverkare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Cheetos93 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande kontoblockeringen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Platincasino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens konto har blockerats? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEftersom Platincasino har bra recensioner här har jag inte tappat hoppet än!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har mejlat alla kontakter vi har för casinorepresentanterna, och hoppas att någon svarar inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste spelare och Casino Guru-representant,
Vi har granskat detta ärende noggrant och vill förtydliga detta. Våra villkor tillåter endast ett konto per kund. Efter en detaljerad granskning upptäckte vi att flera konton skapades och tilldelades samma person.
Enligt våra policyer kan vinster från konton som inte följer denna regel inte erkännas. Dessa regler finns för att säkerställa en rättvis och konsekvent upplevelse för alla spelare.
Av säkerhetsskäl kan vi inte avslöja de exakta verifieringsmetoderna. Vi kan dock bekräfta att kontona i fråga är tydligt länkade och att beslutet fattades helt i enlighet med våra villkor.
Vi uppskattar möjligheten att klargöra denna fråga och står fast vid vårt mål att tillhandahålla en rättvis och trevlig spelmiljö för alla spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJa hej, dessa konton är från tidigare när jag började spela casino, snälla gör ett undantag och blockera kontona från och med då, jag har inte loggat in på något av dem på några år, om det finns några.
vänligen gör undantaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSå igen:
Två konton kan ha skapats 2018, sedan dess hade det andra kontot blivit avstängt på grund av multiloggning och hade aldrig loggats in igen på grund av avstängningen.
Jag har nyligen börjat få erbjudanden från er från Platin.de istället för platin.com, och jag har inte kunnat komma åt Platin.com på ett tag nu, ända sedan platin.de skapades, oavsett vilket konto jag använder.
Jag ber om er mildhet och ber om ursäkt för svårigheterna med detta samtal.
Mitt konto verifierades före uttaget. Jag gjorde också tre eller fyra insättningar med omedelbar insättning och insättningen görs med rätt adress, annars avbryts den av banken, så vad är poängen 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Cheetos93,
Tack för ditt meddelande och den detaljerade beskrivningen. Vi förstår din situation och vill försäkra dig om att din fråga har granskats noggrant.
Våra policyer anger att endast ett konto får upprätthållas per spelare. Under vår granskning upptäckte vi att parallell aktivitet, inklusive relaterad till bonuserbjudanden, hade ägt rum på flera konton under de senaste åren. Det betyder att inte bara ett konto användes, utan flera samtidigt.
För att säkerställa rättvisa och konsekventa villkor för alla spelare måste vi upprätthålla vårt beslut och hålla ditt konto stängt. Tyvärr kan vi inte heller frigöra några tillhörande medel.
Vi tackar för din förståelse och vill betona att rättvisa och en säker spelupplevelse för alla kunder är mycket viktigt för oss.
Med vänliga hälsningar
Platincasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag vill tacka Platincasino-teamet för den detaljerade förklaringen. Det uppskattas mycket. Eftersom spelaren bekräftade att han använder flera konton kommer jag inte att be om några ytterligare bevis från casinot.
Kära Cheetos93 , tyvärr kan jag inte hjälpa dig i det här fallet. Att skapa flera konton är förbjudet enligt de villkor ni har kommit överens om när ni registrerade ert spelkonto på casinot. Genom att skapa fler än ett konto har du brutit mot dessa villkor och gett casinot rätt att stänga kontona och ogiltigförklara eventuellt saldo du kan ha, inklusive alla insättningar, vinster och bonusar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Automatiskt översatt:
