Spelaren från Österrike rapporterade att deras konto på Platincasino hade stängts utan förklaring och att deras saldo hölls inne. Vi undersökte fallet och kommunicerade med casinot, som bekräftade att kontostängningen var av affärsskäl men inte offentliggjorde några detaljer. Efter att ha granskat bevis från casinot fann vi starka indikationer på bedrägliga spelmönster, inklusive förbjudna spelaktiviteter under en aktiv bonus. Följaktligen avslogs klagomålet som oberättigat och beslutet slutfördes av vårt interna team.
Platincasino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 6 000 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej kära Casinoguru-team,
Tyvärr har jag för närvarande problem med Platincasino.
Mitt konto har stängts utan någon förklaring, och mitt saldo hålls helt enkelt inne.
Innan stängningen var mitt konto helt verifierat och jag hade ofta gjort insättningar och uttag.
Kan du hjälpa mig med detta?
Det kan inte vara så att min kredit undanhålls utan anledning.
Med vänliga hälsningar
ons
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platincasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Mitt konto där var öppet i flera veckor, jag kan inte säga exakt, jag måste kolla igen.
Platincasino mailade mig och meddelade att mitt konto har stängts och att en liten del kommer att betalas ut till mig.
Nu när jag har haft några vinster spelade jag utan bonus och fick spelautomaterna Wanted och Bonanza Million. Det var så mitt saldo ökade. Jag spelade också live casino och placerade några spel, dock inte så många.
Jag kommer att skicka dig kommunikationen med Platincasino via e-post.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mikii4
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( igor.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Mikii4,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med Platincasino. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för Platincasino att delta i den här diskussionen och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Platincasino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Mikii4 och Igor, tack så mycket för era bidrag hittills i den här tråden.
Vi har granskat spelarkontot och kan bekräfta att det stängdes av affärsskäl. Tyvärr kan vi inte ge ytterligare information i en offentlig tråd.
Vi ger dock gärna ytterligare information direkt till CasinoGurus representant.
Igor, kan du vänligen bekräfta vilken e-postadress vi ska kontakta dig på? Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Platincasino,
Tack för ditt svar och för att du informerade oss om att du undersöker detta ärende.
Du kan skicka mig ett e-postmeddelande här: igor.p@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag har precis fått ett mejl från casinot.
Jag meddelar er så snart det finns någon uppdatering eller framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa igen,
Enligt mejlet väntar casinot för närvarande på ytterligare bevis gällande spelarens insatser.
Vänligen meddela oss när det sker några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej @Igor, jag har skickat dig ytterligare information via e-post. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare förtydliganden. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Efter en grundlig granskning av de bevis som casinot lämnat in, beklagar vi att vi inte kan bifalla ditt klagomål och måste avvisa det som oberättigat.
Vår bedömning identifierade starka indikationer på bedrägliga spelmönster, vilket tyder på en avsikt att få en orättvis fördel gentemot kasinots system och andra spelare. Detta inkluderar till exempel att placera sportspel medan en aktiv bonus tillämpades, vilket uttryckligen är förbjudet enligt kasinots villkor.
På grund av sekretess- och säkerhetsskäl kan vi inte lämna ut ytterligare detaljer om våra resultat. Observera att detta beslut har fattats enhälligt av vårt interna team och är slutgiltigt.
För framtida referens rekommenderar vi starkt att du noggrant följer casinots angivna villkor och avstår från att använda strategier som syftar till att få en orättvis fördel.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
