Spelaren från Tyskland rapporterar att hans konto stängdes efter betydande förluster, men casinot och VIP-chefen David erbjöd bonusar för att hålla det öppet, vilket i slutändan ledde till ytterligare förluster på 21 000 euro efter stängningen. Efter att hans konto raderats begär han återbetalning för de ytterligare förluster som uppstått på grund av denna försummelse i spelarskyddet.
Platincasino - Spelarens konto har inte stängts när det begärts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 18h 33m 58s
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKasinot ignorerar spelarskyddet.
Efter att ha förlorat över 20 000 euro inom en månad kontaktade jag VIP-chefen David och den ansvariga e-postadressen flera gånger och begärde att mitt konto skulle stängas permanent. VIP-chefen David erbjöd mig upprepade gånger bonusar för att hålla kontot öppet.
När kontot stängdes och VIP-managern DAVID samtidigt erbjöd mig en bonus på 500 euro om jag öppnade kontot igen.
Efter att jag öppnat mitt konto igen förlorade jag ytterligare 21 000 euro. Om casinot eller VIP-chefen, David, hade följt reglerna för spelarskydd hade det inte längre varit möjligt att öppna kontot igen, och jag hade inte förlorat ytterligare 21 000 euro!
Jag begär återbetalning av förlusterna som uppstått efter kontostängningen!
Casinot har nu raderat mitt konto och ignorerar alla mina försök att kontakta dem.
Jag behöver din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra situationen.
- Kan du skicka mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera bekräftelser på dina kontostängningar, samt all kommunikation gällande efterföljande återöppning av ditt konto.
- Har du någonsin nämnt spelberoende eller spelrelaterad skada som anledning till att du begärt att ditt konto stängs?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
