Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt att hans konto på Platincasino skulle stängas permanent på grund av spelberoende, men hade inte fått något svar på sina e-postmeddelanden. Hans konto förblev tillgängligt trots hans försök att lösa problemet via e-post och livechatt. Vi hade kontaktat spelaren för att klargöra detaljer om hans förfrågningar och verifieringsstatus, men fick inget svar. På grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Platincasino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag har redan skickat flera mejl till Platincasino och bett dem stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende. Jag har dock aldrig fått något svar, och mitt konto är fortfarande tillgängligt. Jag uppmanar dig att kontakta Platincasino direkt, eftersom de inte svarar på mina mejl. Jag har redan försökt kontakta deras livechatt, men de erbjuder bara möjligheten att stänga ett konto tillfälligt, inte permanent. Chattrepresentanten föreslog att jag skulle kontakta supporten direkt, men som jag nämnde har jag redan skickat flera mejl och inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Otrebor,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:
För oss är ansvarsfullt spelande ett rationellt och förnuftigt val av spelalternativ av våra kunder; det vill säga ett välgrundat och utbildat beslut av spelarna enbart i underhållningssyfte. Ansvarsfullt spelande är en fritids- och underhållningsaktivitet och får aldrig störa sociala, professionella eller familjeförpliktelser. Om en spelare tror att hen spenderar mer pengar än hen har råd med, eller om spelande börjar störa hens normala dagliga rutiner, rekommenderar vi starkt att man överväger flera åtgärder som kan hjälpa, såsom att sätta personliga gränser för spelaktiviteterna, välja självavstängning eller söka hjälp och stöd från betrodda oberoende organ.
2. Spelare kan skicka in en begäran om sådana åtgärder via chatt eller e-post.
Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Otrebor,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
