Spelaren från Tyskland hade begärt fyra uttag för över två veckor sedan, vilka alla accepterades av casinot, men inga betalningar hade kommit in på hans konto. Han kontaktade supporten och vägrade att tillhandahålla ett kontoutdrag och uppgav att casinot var tvunget att bevisa sin skuld. Spelaren ombads flera gånger av klagomålsteamet att tillhandahålla de begärda dokumenten för att underlätta utredningen, men han svarade inte. På grund av bristande samarbete och kommunikation från spelaren avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Platincasino - Spelaren riskerar försenade uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 295 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.2 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag begärde fyra uttag, vilka alla accepterades av casinot. Dock har ingen betalning kommit in på mottagarens konto än idag. Insättningarna fungerar utan problem. Jag kontaktade supporten.
Jag blev ombedd att skicka ett kontoutdrag som täcker den relevanta perioden. Kasinot är skyldigt att tillhandahålla bevis. Jag har inte för avsikt att avslöja mina privata banktransaktioner. Jag har begärt ytterligare verifiering. Följande är de accepterade uttagsuppgifterna:
01.05.26 13:01 95€
08.05.26 14:15 80€
08.05.26 16:24 70€
09.05.26 15:17 50€
Hittills, även efter en väntetid på 3-5 dagar, har det inte kommit något kvitto eller svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan att använda en bonus?
Observera att det är standardförfarandet på onlinekasinon att begära ett kontoutdrag. Vi rekommenderar att du följer kasinots begäran och tillhandahåller nödvändiga dokument så att de kan fortsätta med sin utredning från deras sida.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej joker1959,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
