Spelaren från Tyskland begärde fyra uttag för över två veckor sedan, alla accepterade av casinot, men inga betalningar har kommit in på hans konto. Han kontaktar supporten och vägrar att tillhandahålla ett kontoutdrag, med motiveringen att casinot måste bevisa sin skuld.
Platincasino - Spelaren riskerar försenade uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 30m 21s
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningJag begärde fyra uttag, vilka alla accepterades av casinot. Dock har ingen betalning kommit in på mottagarens konto än idag. Insättningarna fungerar utan problem. Jag kontaktade supporten.
Jag blev ombedd att skicka ett kontoutdrag som täcker den relevanta perioden. Kasinot är skyldigt att tillhandahålla bevis. Jag har inte för avsikt att avslöja mina privata banktransaktioner. Jag har begärt ytterligare verifiering. Följande är de accepterade uttagsuppgifterna:
01.05.26 13:01 95€
08.05.26 14:15 80€
08.05.26 16:24 70€
09.05.26 15:17 50€
Hittills, även efter en väntetid på 3-5 dagar, har det inte kommit något kvitto eller svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan att använda en bonus?
Observera att det är standardförfarandet på onlinekasinon att begära ett kontoutdrag. Vi rekommenderar att du följer kasinots begäran och tillhandahåller nödvändiga dokument så att de kan fortsätta med sin utredning från deras sida.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
