Spelaren från Tyskland stötte på problem med att ta ut 340 euro från casinot eftersom han informerades om att han använde fel uttagsmetod, trots tidigare kommunikation via livechatt som noterade hans situation. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från spelaren på förfrågningar och påminnelser. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Platincasino - Spelaren har problem med uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 340 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInsättningen gjordes med ett Sparkasse DebitVisa-kort, vilket är ett betalkort med Visa-funktion. Kortet innehåller ett IBAN och ett 16-siffrigt kreditkortsnummer med ett CCV på baksidan.
Casinot säger att jag väljer fel uttagsmetod, trots att jag redan har kontaktat livechatten flera gånger och de lämnat en lapp. Ursprungligen låg det på runt 100-110 euro, men nu har jag 340 euro, så jag skulle vilja ha det också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära xbkey,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Platincasino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du ange det exakta datumet för din uttagsbegäran?
- Kan du bekräfta om du tidigare har genomfört lyckade uttag med denna betalningsmetod?
- Är din KYC-verifiering slutförd?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej xbkey,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
