Spelaren från Rheinland-Pfalz hade haft svårigheter att verifiera sin Skrill-insättning på Platin casino. Efter att hon lämnat in olika dokument, inklusive en skärmdump av kortet och kontoutdrag, hade kasinot hela tiden begärt mer information, vilket orsakade frustration för spelaren. Men trots att kasinot först avvisade hennes dokument, hade problemet så småningom lösts efter att spelaren rådfrågat supportteamet. Följaktligen hade hennes utbetalning behandlats framgångsrikt.
Platincasino - Spelare kämpar med insättningsverifiering på kasino.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 700 €
Platincasino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningGod kväll
Jag har ett problem med Platin. Jag gjorde en insättning med mitt virtuella kreditkort från Skrill och kunde vinna. Nu vill de verifiera detta kort. Detta har inte varit ett problem på något annat casino. Jag har skickat in allt möjligt: en skärmdump av kortet, ett kontoutdrag med insättningen till Platin, till och med ett mejl från Skrill som bekräftar att det är mitt kort. Det finns inget mer kvar för mig att göra. Platin fortsätter dock att begära fler dokument som helt enkelt inte finns. Även Platin-supporten förstår det inte längre och tycker också att det jag har tillhandahållit borde räcka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej Evopower140,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Platincasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej, jag har varit i chatten oftare sedan fredag kväll. Chipet verifierades för några veckor sedan utan några problem. Nu har jag skickat in allt möjligt, även en PDF från Skrill där de bekräftar och allt är klart. Min utbetalning har precis avbrutits igen. Jag har ingen aning om vad jag mer ska skicka in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningUppdatering de har avvisat handlingarna igen trots att de hade ett officiellt brev från Skrill med alla uppgifter. Jag har ingen aning om du behöver brevet jag kan också skicka det, allt står skrivet på det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningNytt uppdateringsstöd löste det, pengar betalades ut, allt var gjort
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningBästa Evopower140,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
