Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle stängas för tre dagar sedan, men hans e-postmeddelande hade inte behandlats och han hade ignorerats i livechatten. Han begärde också återbetalning av alla gjorda insättningar, eftersom han inte kunde stänga av sitt konto eller begränsa insättningar. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket resulterade i att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Platincasino - Begäran om stängning av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFör tre dagar sedan skickade jag ett e-postmeddelande med en begäran om att stänga mitt konto. Jag blir alltid omedelbart avvisad och ignorerad i livechatten. Min e-postadress behandlas inte heller. Jag vill att mitt konto ska stängas en gång för alla. Jag begär också återbetalning av alla insättningar som gjorts sedan dess, eftersom livechatten inte ger mig möjlighet att stänga av mitt konto och begränsa insättningar. Inga verktyg erbjuds.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära micheruff93
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att höra om din negativa upplevelse.
Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstängning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självavstängning en viss grad av skydd. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Anser du dig själv vara en sårbar person som inte har kontroll över ditt spelande?
- Har du informerat casinot om att du lider av sådana problem?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot om ämnet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej micheruff93,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
