Spelaren från Tyskland hade avstängt sig själv men kunde fortfarande göra en insättning på 80 euro innan hans åtkomst blockerades. Han ville sedan få pengarna tillbaka. Spelaren hade lämnat en tidslinje över händelserna och bekräftat att casinot hade varit medvetet om hans begäran om återbetalning. Vi hade bett om ytterligare bevis, inklusive bekräftelsen från casinot och bevis på insättningen. Spelaren informerade oss dock om att problemet hade lösts och att casinot hade återbetalat hans pengar. Vi markerade sedan klagomålet som löst.
Platincasino - Begäran om återbetalning efter självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 80 €
Platincasino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag hade självuteslutit mig själv och fick till och med ett mejl som bekräftade att uteslutningen lyckades. Jag kunde dock fortfarande göra en extra insättning på 80 innan jag slutligen blockerades. Jag skulle vilja ha pengarna tillbaka...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Pallmall1904,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du ange tidslinjen för varje händelse du beskriver? (begäran om självuteslutning, bekräftelsen, efterföljande insättning)
- Angav du orsaken till självuteslutningen i kasinot när du begärde det?
- Förstår jag rätt att kasinokontot inte längre är tillgängligt för dig?
- Har du bett casinot att återbetala det insatta beloppet direkt? Med vilket resultat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDen 26 december Klockan 21:59 fick jag ett svar från kasinot att mitt konto var stängt på grund av ett självtal. Den 28 december fortsatte jag att sätta in 80 euro på mitt konto. Efter att ha klagat stängdes mitt konto faktiskt. Jag har nu frågat två gånger om återbetalning och har alltid fått veta att fallet är känt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Pallmall1904,
- Skicka mig bekräftelsen du fick från casinot
- och om du har ett kvitto eller en skärmdump av din insättning i kasinot, skicka vidare det också. Min email är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningÄrendet har avgjorts. Casino överförde pengarna tillbaka till mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära Pallmall1904,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
