Spelaren från Tyskland lyckades konvertera bonuspengarna till ett saldo på 4 600 euro men upptäckte senare att hela hennes saldo hade raderats efter ett försök att göra ett uttag på 4 000 euro. Utbetalningsteamet vägrade att behandla uttaget och hänvisade till ett brott under bonusperioden, vilket spelaren bestred. Efter att ha granskat spelhistoriken som spelaren tillhandahöll noterades det att flera insatser på 10 euro hade placerats under bonusomsättningsperioden, vilket ledde till att hennes vinster konfiskerades. Följaktligen ansågs konfiskeringen berättigad och ingen ytterligare hjälp kunde ges i detta fall.
Plangames Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 600 €
Plangames Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningEfter att jag växlat bonuspengarna till riktiga pengar hade jag ett saldo på 4600 €.
Sedan förde jag över 4 000 euro till mitt konto. Efter några timmar kontrollerade jag hur långt betalningen hade kommit.
Sedan insåg jag att hela mitt saldo hade raderats.
När jag frågade fick jag först höra att jag tydligen hade lagt ett spel. Jag kunde motbevisa det, och sedan sa de att jag hade satsat över 10 euro under bonusperioden.
Jag fick ett utdrag från spelet skickat till mig.
Det finns ingen överträdelse av den tillåtna användningen att konstatera.
Supporten säger att jag har rätt, men de som betalar ut pengarna vägrar.
Jag tycker detta är otroligt och ber om er hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa.
Vår ståndpunkt angående brottet mot maxregeln förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru Du bör kunna samla in de nödvändiga uppgifterna om din aktivitet från casinosupporten i .csv-format eller ett liknande format som vi kan utforska effektivt.
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag uppfyllde omsättningskravet innan jag satsade ett större belopp.
Jag kan skicka dem spelets framsteg.
Jag vet inte hur man skickar historiken.
Kan du hjälpa mig med detta??
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag uppfyllde omsättningskravet innan jag satsade ett större belopp.
Jag kan skicka dem spelets framsteg.
Jag vet inte hur man skickar historiken.
Kan du hjälpa mig med detta??
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningKära Angela1933,
Tack för att du kontaktade oss! Vi har noggrant granskat din situation och vill gärna ge dig ett detaljerat svar för att undvika missförstånd.
Enligt våra systemregister aktiverade du en bonus för din första insättning den 7 augusti 2025 kl. 04:53:40 UTC. Observera att enligt avsnitt 1.5 i våra bonusvillkor , som alla spelare godkänner vid registrering på vår webbplats:
"Medan du har en aktiv bonus är den maximala insatsen för alla speltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (om inte annat anges i bonusens särskilda villkor). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer att öka din insats. Om spelaren överskrider den maximala insatsen när bonusen är aktiv förbehåller sig Plangames rätten att konfiskera vinsterna."
Under omsättningsperioden för denna bonus placerade du flera spel på 10 EUR , vilket översteg den maximala tillåtna insatsen. Som ett resultat konfiskerades dina vinster på 4944,50 EUR.
Våra tekniska supportspecialister har också informerat dig om detta tidigare och gett dig all nödvändig information som svar på dina frågor, samt spelhistoriken , så att du själv kan granska de exakta spelen.
Kom ihåg att vi alltid finns här för dig, och om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna dygnet runt via livechatt eller på support@plangames.com .
Med vänliga hälsningar,
Plangames Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag var tvungen att omsätta bonusen 40 gånger. Jag gjorde det också, så att det skulle bli riktiga pengar och sedan använde jag bara 10 euro eftersom det redan var riktiga pengar... se spelupplägget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningOm du lägger ihop sektionerna D och F ser du att jag hade uppfyllt omsättningskraven innan jag började spela med 10 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack till båda parter för era svar.
Kära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du delar med dig av din spelhistorik, så att vi kan granska situationen.
Jag gick igenom de uppgifter du tillhandahöll, och tyvärr kan jag se flera spel gjorda på PlinkoXY- och Take My Plinko-spelen till ett värde av 10 € tidigt under omsättningstiden för din välkomstbonus.
Efter att omsättningen av bonusen var klar fortsatte du att spela med de pengar som skulle konfiskeras; ditt saldo fortsatte att fluktuera på ett sådant sätt att du i slutändan fick en orättvis fördel, vilket gjorde att du kunde nå en vinst.
På grund av dessa omständigheter anser vi att konfiskeringen av dina vinster är berättigad och kommer inte att kunna hjälpa dig ytterligare i detta ärende.
Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
