Plangames Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag skriver för att dela med mig av min erfarenhet med Plangames Casino, eftersom jag har stött på ett problem angående ett påstående om brott mot deras bonusvillkor, vilket jag tror är ett misstag.

Jag fick ett meddelande från casinot om att jag hade överskridit den maximala insatsgränsen när jag spelade med en aktiv bonus. Det specifika vadet i fråga var påstås 55 euro. Men efter att ha granskat situationen noggrant kan jag med tillförsikt säga att ingen sådan satsning lades, eftersom den maximala insatsgränsen för spelet i fråga inte skulle ha tillåtit en satsning på detta belopp.

För att göra saken värre, när jag kollade insatshistoriken visar det tydligt att insatsstorleken var 55 euro. Detta är helt enkelt inte möjligt, eftersom spelets insatsgränser inte skulle tillåta en satsning på 55 euro. Jag misstänker att detta är ett misstag i casinots system eller en framtida uppdatering som felaktigt registrerade insatssumman.

När jag kontaktade deras supportteam informerade de mig om att det inte fanns något de kunde göra åt situationen, trots att jag trodde att detta var ett fel från deras sida. Vinsterna konfiskerades och insättningsbeloppet fanns kvar på mitt saldo.

Jag har nu begärt min fullständiga spelhistorik enligt EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR), enligt deras rutiner, men kasinot begärde personliga uppgifter för att verifiera min identitet. Jag har försett dem med nödvändig information, men jag har inte hört något från dem sedan dess.

Med tanke på att jag inte har kunnat lösa det här problemet genom direkt kommunikation med deras supportteam, vänder jag mig nu till Casino Guru-forumet för råd och hjälp. Har någon annan stött på liknande problem med Plangames Casino, speciellt med felaktig insatshistorik eller kränkningar av bonusperioder? All hjälp eller vägledning skulle vara mycket uppskattat.

Kära doubleda,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med Plangames Casino angående den påstådda överträdelsen av deras bonusvillkor. Jag förstår hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt när du tror att det registrerade insatsbeloppet är felaktigt.

För att bättre förstå problemet och hjälpa dig så effektivt som möjligt vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du bekräfta om du köpte några funktioner i spelet (som bonusköp eller specialsnurr) medan du satsade bonusen? Ibland kan dessa funktioner påverka det inspelade beloppet.
• Kommer du ihåg det exakta spelet du spelade när denna satsning påstås ha placerats? Denna information kan hjälpa oss att kontrollera spelets insatsgränser och undersöka om ett fel kan ha uppstått.
• Kan du ge någon information från din spelhistorik som kan hjälpa oss att verifiera dina anspråk?
• Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot sedan du skickade in dina personuppgifter för identitetsverifiering?

Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med det här ärendet och för att förespråka å dina vägnar. Ju mer information du kan ge, desto bättre kan vi förstå situationen och arbeta mot en rättvis lösning.

Om du har någon relevant kommunikation eller dokument relaterade till det här problemet får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Kära Doubleda,

Vi uppskattar att du tar dig tid att dela dina bekymmer. Vi har noggrant granskat ditt ärende och vill ge ett detaljerat svar för att klargöra eventuella missförstånd.

Enligt våra systemregister inträffade de överskridna insatsgränserna i spelet Jesters Joy. Observera att varje spel har sina egna funktioner och mekanik. Även om det här spelet inte tillåter en enda insats på 55 EUR, erbjuder det möjligheten att spela dina vinster. Om vi ​​till exempel överväger en satsning på 55 EUR kan det betyda att du placerade 11 satsningar på 5 EUR vardera, men för satsningsändamål var det totala insatsbeloppet 55 EUR - dvs alla satsningar under omgången.

Att använda den här funktionen medan en aktiv bonus pågår utgör ett brott, som anges i avsnitt 1.5 i våra bonusvillkor, som du gick med på vid registreringen:

"Om du köper några spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer ditt insatsbelopp att öka."

Enligt denna regel ligger ansvaret för att använda alla spelfunktioner på spelaren.

Som ett resultat, eftersom regel 1.5 överträddes, konfiskerades vinsterna från ditt konto:

"Medan du har aktiv bonus, är den maximala insatsen för alla speltyper 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 8 AUD / 8,5 NZD / 50 NOK / 500,00 INR (Om inte annat anges i särskilda villkor för bonusen). Köp av spelfunktioner (inklusive men inte begränsat till 'respin') kommer att läggas till din satsning på din insats, om den aktiva insatsen överstiger din insats. rätten att förverka vinsten."

När det gäller spelhistoriken du begärde, har vårt team vidarebefordrat din förfrågan till den relevanta avdelningen, och när vi får ett svar kommer vi att förse dig med de begärda uppgifterna.

Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.

Med vänlig hälsning,

Plangames Casino

Kära Petronela och Plangames Casino Team,

Tack för dina svar och för att du granskar mitt ärende. Jag uppskattar dina ansträngningar att klargöra situationen, men jag måste respektfullt inte hålla med om Plangames Casinos förklaring angående den påstådda 55 EUR insatsöverträdelsen i spelet Jesters Joy. Jag är övertygad om att det har uppstått ett fel i ditt system, och jag skulle vilja tillhandahålla ytterligare bevis och förtydligande för att stödja min ståndpunkt.

Insatsgränser i Jesters Joy: Som visas i skärmdumpen som jag har bifogat (och som kan verifieras på Casino Guru-demosidan för Jesters Joy på https://casino.guru/jesters-joy-slot-play-free ), är spelets insatsstorleksalternativ strikt begränsade till fördefinierade belopp. De tillgängliga satsningsstorlekarna sträcker sig från 0,10 EUR till 150,00 EUR, utan möjlighet att placera flera satsningar (t.ex. 11 satsningar på 5 EUR vardera) eller samla satsningar inom en enda omgång till totalt 55 EUR. Gränssnittet tillåter bara att välja en insatsstorlek per snurr, och jag valde aldrig en insats som översteg den maximalt tillåtna gränsen på 5 EUR medan bonusen var aktiv.

Ingen användning av dubbel-upp- eller hasardspelsfunktioner: Jag kan bekräfta att jag inte använde några funktioner i spelet, såsom dubbel-upp- eller gamble-funktionen, under mitt spelande med den aktiva bonusen. Jag klickade bara på en insatsstorlek per snurr, enligt spelets standardmekanik. Detta framgår av spelets design, som inte tillåter ackumulering av insatser eller användning av funktioner som skulle öka insatssumman utöver det valda värdet.

Systemfel eller felinspelning: Med tanke på spelets mekanik och insatsalternativen som visas i skärmdumpen, är det omöjligt för mig att ha placerat en insats på 55 EUR eller 11 satsningar på 5 EUR vardera i en enda omgång. Jag misstänker starkt att detta är ett misstag eller felinspelning på Plangames Casinos backend-system, möjligen på grund av ett tekniskt fel eller ett uppdateringsfel, eftersom insatshistoriken du angav inte stämmer överens med spelets faktiska funktionalitet.

Begäran om ytterligare undersökning: Jag ber att Plangames Casino eskalerar denna fråga till sin mjukvaruleverantör för en grundlig undersökning. Jag är villig att hjälpa till i denna process och föreslår att du kontaktar spelleverantören för att bekräfta insatsgränserna och mekaniken för Jesters Joy. Detta skulle hjälpa till att verifiera att det registrerade insatsen på 55 EUR är felaktigt och att ingen överträdelse av bonusvillkoren inträffade från min sida.

GDPR Begäran om vadslagningshistorik: Jag har redan skickat in en begäran om min fullständiga spelhistorik enligt EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och lämnat de nödvändiga personuppgifterna för identitetsverifiering. Jag har dock inte fått några uppdateringar sedan min senaste kommunikation. Jag uppmanar vänligt Plangames Casino att tillhandahålla den begärda insatshistoriken omgående, eftersom detta skulle hjälpa till att klargöra avvikelsen.

Jag har bifogat skärmdumpen av Jesters Joy-insatsalternativen som referens, som tydligt visar att en satsning på 55 EUR eller 11 x 5 EUR inte är möjlig i spelets gränssnitt. Jag litar på att vi med dessa bevis och ytterligare utredning kan lösa problemet på ett rättvist sätt och återställa mina konfiskerade vinster, eftersom jag är övertygad om att jag inte har brutit mot bonusvillkoren.

Petronela, jag uppskattar ditt stöd i att förespråka å mina vägnar och ser fram emot din vägledning om hur du ska gå vidare. Plangames Casino, jag hoppas att du kommer att ompröva din position och samarbeta med mig och din mjukvaruleverantör för att rätta till detta fel.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag väntar på ditt snabba svar.

Med vänlig hälsning,

doubleda

Bästa Plangames Casino,

Tack för ditt svar och för att du ger lite klarhet i situationen. Jag uppskattar förklaringen, men som spelaren har antytt tror de starkt att ett systemfel eller felinspelning är orsaken till problemet.

För att hjälpa till att lösa det här ärendet på ett effektivt sätt ber jag dig att vidarebefordra spelarens fullständiga insatshistorik, inklusive all relevant information, till min e-post på petronela.k@casino.guru . Detta gör att vi kan göra en grundlig granskning och säkerställa att alla fakta är tydliga.

Jag litar på att vi kan arbeta tillsammans för att undersöka situationen och hitta en rättvis lösning.

Tack för ditt samarbete.

Kära Petronela,

Tack för din hjälp med att lösa detta ärende! Vi utreder fortfarande situationen och har begärt all nödvändig information från berörda avdelningar. Så snart vi får ett svar kommer allt material som krävs att skickas till din e-post.

Med vänlig hälsning,

Plangames Casino

Kära Doubleda och Petronela,

Tack för ditt tålamod medan vi arbetade med att lösa denna situation!

Vi har fått svar angående den begärda informationen. Vår undersökning bekräftade att du inte överskred den högsta tillåtna insatsen när du spelade med en aktiv bonus. Du vann tvåvägsbetalningsfunktionen och gratissnurr i spelet under dessa omgångar. Dessa funktioner är en del av spelmekaniken och kan inte påverkas av spelare på något sätt.

Spelet är dock konfigurerat på leverantörens sida på ett sätt som gjorde att vårt system visade det totala insatsbeloppet per omgång. Vi har redan kontaktat leverantören angående detta för att förhindra sådana missförstånd i framtiden.

Med tanke på ovanstående kommer en återbetalning av dina vinster på 3 081,00 EUR att behandlas.

För en lyckad återbetalning måste du verifiera ditt kort och tillhandahålla en selfie med ditt ID och en handskriven lapp där det står: "Hej [Kasinonamn], [aktuellt datum]." Observera att papperet som används för anteckningen inte ska vara vanligt vitt. Den måste vara antingen linjerad eller kvadratisk. Våra specialister har även skickat dig ett e-postmeddelande med detaljerade instruktioner för hur du slutför återbetalningsprocessen.

När det gäller spelhistoriken du begärde, skickades den till dig den 27 februari 2025.

Observera att ditt konto kommer att förbli blockerat i enlighet med POLICY FÖR BEDRÄGERIBEKÄMPNING som beskrivs i våra T&C:er:

"Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg."

Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.

Med vänlig hälsning,

Plangames Casino

Bästa Plangames Casino,

Tack för ditt snabba svar och samarbete i denna fråga. Jag uppskattar dina ansträngningar att undersöka situationen noggrant och tillhandahålla nödvändig information för att hjälpa oss att gå vidare. Det är fantastiskt att höra att återbetalningen på 3 081,00 EUR kommer att behandlas och att åtgärder vidtas för att förhindra framtida missförstånd.

Hej doubleda,

Tack för ditt tålamod under hela processen. Vänligen följ instruktionerna från Plangames Casino för att verifiera ditt kort och skicka in den begärda selfien med ditt ID och handskrivna anteckning som beskrivs i deras e-post. Anteckningen ska skrivas på linjerat eller kvadratiskt papper, inte vanlig vitt.

När du har slutfört de nödvändiga stegen ber vi dig att hålla mig uppdaterad om dina framsteg och tveka inte att höra av dig om du behöver ytterligare hjälp.

Tack igen för ditt samarbete.

Förlåt att jag inte har sett detta.

Jag kommer att ha detta snarast tack.

Kära Doubleda,

Våra specialister har skickat e-postmeddelanden till dig med all nödvändig information för en framgångsrik återbetalning, men vi har inte fått något svar. Vänligen kontakta våra specialister via 24/7 Live Chat eller på . Vi väntar på ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Plangames Casino

Hej doubleda,

Tack för ditt meddelande.

Jag ville checka in och se om det har skett några uppdateringar från din sida angående verifieringsprocessen. Har du kunnat följa instruktionerna från Plangames Casino för att verifiera ditt kort och skicka in den nödvändiga selfien med ditt ID och handskrivna lapp?

Håll mig informerad om dina framsteg och tveka inte att höra av dig om du stöter på några problem eller behöver ytterligare hjälp.

Ser fram emot att höra från dig snart.

Hej doubleda,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Doubleda,

Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information för att din återbetalning ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi är glada att kunna informera dig om att återbetalningen på 3 081 EUR har behandlats framgångsrikt hos oss den 2025-04-04 kl. 07:11:38 UTC. Våra specialister har även skickat dig ett e-postmeddelande med denna information.

Vänligen meddela representanterna för Casino Guru och oss så snart pengarna når ditt konto.

Med vänlig hälsning,

Plangames Casino

Kära doubleda,

Eftersom vi inte har fått något svar från dig som bekräftar om problemet har lösts, avslutar vi nu detta klagomål som avvisat.

Observera att om du får betalningen eller vill fortsätta med klagomålet är du välkommen att kontakta oss, så öppnar vi det gärna igen.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Petronela

Casino.Guru