Plangames Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag vann på kasinot, sedan bekräftar jag mitt konto. Och de fortsatte att bestå av att jag skulle dra mig tillbaka med Mifinity. så jag skapade en mifinitet. Sedan ville de ha verifiering på min Myfinity, som jag gav dem, jag gjorde ett uttag på 1000kr, bara för att testa, för att vara säker på att jag gjorde det rätt (första gången jag använde mifinity). Sedan stängde de bara mitt konto och sa att det var det sista beslutet och att de skulle kontakta mig för uttaget. De bad mig lämna bankinformation. det gjorde jag, men sedan hände ingenting. Jag frågade dem sedan hur lång tid uttaget skulle ta. Men de skulle inte säga. Det är snart 2 veckor sedan, jag förstår inte varför det skulle ta så lång tid. Jag undrar om pengarna någonsin kommer.

Hej Kulsomfaen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Plangames Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
• Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
• Förklarade de på något sätt orsaken till att du blockerade ditt konto?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Kära Kulsomfaen,

Tack för att du kontaktar oss! Vi har granskat din situation och vill ge dig ett detaljerat svar på dina problem.

Först och främst, angående ditt uttag, vill vi förtydliga att ett uttag via banköverföring inte var möjligt. På grund av detta begärde våra specialister verifiering av ditt MiFinity-konto för att försöka göra ett uttag via denna metod.

För närvarande har du laddat upp alla nödvändiga dokument för en framgångsrik återbetalning. Vårt team väntar på svar från finansavdelningen angående de sista stegen som krävs för att slutföra transaktionen. När vi får bekräftelse kommer det återstående saldot på 50 013,60 NOK att överföras till ditt konto. Det första försöket kommer att ske via banköverföring, och om några problem uppstår kommer vi att fortsätta med MiFinity.

När det gäller ditt kontoavstängning skedde det i enlighet med ANTI-BEDRÄGERIBOLICY som beskrivs i vår T&C:

"Kasinot förbehåller sig rätten att stänga ditt spelarkonto och återbetala beloppet på ditt kontosaldo, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter kasinots absoluta gottfinnande och utan någon skyldighet att ange en anledning eller meddela i förväg."

Vårt supportteam kommer att förbli i kontakt med dig och kommer att meddela dig så snart återbetalningen har behandlats helt.

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Plangames Casino

Jag fick överföringen. Tack så mycket! Detta problem är löst.

eftersom mitt konto nu är stängt... skulle jag också vilja sluta ta emot kampanjer och erbjudanden i min post. Tacka dig

Kära Kulsomfaen,

Tack för att du omgående meddelade både Casino Guru-representanter och oss om att ta emot pengarna - vi uppskattar det verkligen. Vi är alltid glada att hjälpa och lösa alla situationer.

När det gäller din begäran att sluta ta emot kampanjer och erbjudanden ser vi till att din e-post avregistreras från vår e-postlista.

Med vänlig hälsning,

Plangames Casino

Kära Kulsomfaen,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Nick Bacon

Casino.Guru