Spelaren från Nordrhein-Westfalen hade begärt avstängning på grund av spelberoende men kunde logga in på sitt konto och sätta in 459,00 euro efter att ha skickat in begäran. Han begärde återbetalning för de pengar som spenderats under denna tid och ville stänga sitt konto permanent. Problemet löstes då spelaren informerades om att han skulle få en återbetalning för de spenderade medlen, totalt 459 euro, efter att ha lämnat tillräckliga bevis för sin begäran om avstängning. Kasinots utredning bekräftade återbetalningsförfarandet och spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha mottagit återbetalningen.
Plangames Casino - Spelaren begär stängning av kontot och återbetalning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 459 €
Plangames Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag ansökte om självavstängning på grund av spelberoende via e-post den 5 oktober 2025. Den 7 oktober 2025 kunde jag logga in utan problem och har sedan dess satt in ytterligare 459,00 € på casinot.
Jag begär härmed återbetalning av pengarna som förlorades mellan 7 och 9 oktober och stänger mitt konto permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära herrfleck,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Du kan också kontakta vårt supportteam på support@plangames.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Om du är självutesluten från casinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beordra uttag av eventuellt kvarvarande saldo. När du har avstängt dig själv, vänligen kontakta vårt supportteam på support@plangames.com för att initiera uttag av återstående saldo. Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom rimlig tid med information om uttaget och hjälpa dig med det. Observera att aktiv självavstängning inte undantar dig från verifieringsproceduren om det krävs av casinot för att behandla medel. Återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots gränser.
Kan du skicka mig de begäranden om självavstängning som du skickade till casinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt meddelande.
Jag har vidarebefordrat det relevanta e-postmeddelandet till dig.
Jag har för närvarande fortfarande full tillgång till kontot och kan göra ytterligare insättningar.
Samtidigt begärde jag även självuteslutning från andra casinon på grund av spelberoende. Jag fick svar inom 24 timmar och blev därmed utesluten. Tyvärr var detta inte fallet med Plangames. Jag satte därefter in 459,00 € där mellan 7 och 9 oktober.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära herrfleck,
Tack för att du kontaktade oss! Observera att vårt casino är licensierat och verkar strikt i enlighet med de etablerade villkoren. Vi tar sådana uttalanden på största allvar och vi har genomfört en intern granskning av din förfrågan. Vi vill gärna ge ett fullständigt svar för att reda ut eventuella missförstånd.
Först och främst vill vi påpeka att du, enligt våra register, inte har haft någon kommunikation alls med våra supportspecialister. Inga förfrågningar eller meddelanden registrerades vare sig via e-post eller livechatt.
Vi ber er vänligen att tillhandahålla skärmdumpar som visar all korrespondens eller kontakt med vårt supportteam angående detta ärende.
Observera dessutom att ditt konto just har stängts på grund av de påståenden som gjorts i ditt klagomål.
Du kan dela skärmdumparna här, eller skicka dem till oss dygnet runt via vår livechatt eller på support@plangames.com Det är mycket viktigt för oss att fullt ut förstå situationen, och vi väntar på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Plangames Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Tack för ditt meddelande.
Jag vidarebefordrade mitt e-postmeddelande med begäran om avstängning av mitt konto på grund av spelberoende, daterat 5 oktober 2025, till den e-postadress du angav. Jag vidarebefordrade även e-postmeddelandet till Kristina från Casinoguru.
Om du behöver ytterligare information, vänligen kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Plangames Casino,
Har du kunnat granska processen under tiden? Tyvärr har jag inte fått någon feedback från dig ännu.
Jag skulle uppskatta en kort uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag fick idag ett e-postmeddelande från Plangames Casino där jag begärde en video-/skärminspelning av mig själv där jag öppnade e-postmeddelandet med begäran om självavstängning och lämnade det till Plangames. Jag efterkom denna begäran med följande e-postmeddelande:
Bästa Plangames Casino-teamet,
Tack för ditt meddelande.
Jag bifogar den begärda videon som bevis på mitt e-postmeddelande med begäran om självavstängning daterat 05.10.25.
Efter din granskning, vänligen återbetala betalningarna som gjorts mellan 7 oktober och 9 oktober 2025 till följande konto:
Kontoinnehavare: XXX
IBAN: XXX
BIC: XXX
Tack för ditt stöd.
Om du behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära herrfleck,
Tack för ditt svar! Den berörda avdelningen har mottagit skärmdumpen av e-postmeddelandet du angav; vi har dock inte mottagit några sådana meddelanden från dig i vår inkorg. Därför behöver vi ytterligare information från dig för att undersöka ditt ärende och e-postmeddelandet du skickade vidare.
I detta avseende har våra specialister skickat ett e-postmeddelande till dig där vi ber dig att tillhandahålla en videoinspelning som visar dig öppna din inkorg, hitta det markerade e-postmeddelandet och öppna det.
Vänligen svara på deras e-postmeddelande med den begärda videon så att vi kan fortsätta utreda ärendet.
Med vänliga hälsningar,
Plangames Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära herrfleck,
Vi har just mottagit ditt e-postmeddelande med videon. Tack för ditt snabba svar. Vi gör vårt bästa för att återkomma till dig så snart som möjligt med en uppdatering om ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Plangames Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar och samarbete.
Bästa Plangames Casino,
Återkom gärna till oss när du är klar med granskningen av videon. Vi uppskattar verkligen alla uppdateringar du kan ge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningGod dag allihopa,
Jag har precis fått bekräftelse på att det belopp jag kunde sätta in efter min självavstängning kommer att återbetalas. Jag kontaktar er igen så snart pengarna har satts in på mitt konto.
Bifogat är mejlet från Plangames:
Tack för din förståelse och ditt tålamod. Din deposition kommer att återbetalas manuellt. Vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss med följande information:
Kontoinnehavarens namn: X (fullständigt namn måste anges)
Kontoinnehavarens adress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
Kontoinnehavarens e-postadress: X
Födelsedatum: X
Bankens namn: X (din banks fullständiga namn)
Bankadress: X (fysisk adress: stad, gata, byggnad)
IBAN: X
SWIFT (eller BIC): X
Vänligen se till att du förser oss med korrekt information så att våra ekonomikollegor inte får några problem och du inte upprepade gånger blir ombedd att dubbelkolla informationen du lämnat. Eftersom vi har att göra med personal är det bättre att ha all information i ordning, vilket avsevärt påskyndar processen.
Kom alltid ihåg att vårt supportteam finns här för att hjälpa till med eventuella problem du kan stöta på under spelets gång. Så om du har några frågor eller behöver hjälp är det bara att kontakta oss via livechatt. Vi hjälper dig gärna. Tack för ditt tålamod och ha en trevlig dag!
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss via e-post eller livechatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära herrfleck,
Vi har nöjet att meddela att utredningen av ditt ärende är slutförd. Vi har granskat alla kommunikationskanaler och tyvärr kunde vi inte hitta din e-postadress i någon av dem.
Men eftersom du har lämnat tillräckliga bevis för att meddelandet skickades, kommer du att få en återbetalning för de pengar du spenderade på casinot från det ögonblick du begärde att ditt konto stängdes. Det totala återbetalningsbeloppet kommer att vara 459 € . Våra specialister kommer att skicka ett detaljerat e-postmeddelande till dig angående återbetalningsprocessen.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Plangames Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jag fick återbetalningen idag.
Jag vill tacka Plangames Casino så mycket för det goda samarbetet och det snabba svaret på mina frågor.
Och tack till Casinoguru för att de tog hand om detta ärende. Jag kommer därför att avsluta det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mrfleck,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Mrfleck,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
