Spelaren från Portugal var frustrerad eftersom Casino Planbet hade låtit henne överskrida sin självpålagda insättningsgräns på 25 euro, som hon hade satt för ansvarsfullt spelande. Trots att hon kontaktat kundsupporten fick hon ingen lösning och begärde återbetalning av det överskjutande insatta beloppet. Klagomålsteamet erkände vikten av verktyg för ansvarsfullt spelande men kunde inte verifiera aktiveringen av insättningsgränsen baserat på de bevis som lämnats. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av brist på tydliga bevis på ett systemfel, och spelarens kontostängning efter hennes begäran om självavstängning begränsade ytterligare hjälp.
Planbet Casino - Spelarens insättningsgräns ignorerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 250 €
Planbet Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton. Mitt konto är: 1**********. Först och främst vill jag säga att det här är första gången jag har haft problem med detta Casino, och förutom denna situation har jag bara positiva saker att säga om Casino Planbet, men den 24 april 2025, i alternativet för ansvarsfullt spelande av Casino planbet, behöll jag min kontoinsättningsgräns på 25€.
Jag lyckades dock sätta in mycket mer än det samma dag.
Jag har problem med att kontrollera mina insättningar, så jag satte denna gräns på mitt konto eftersom jag hoppades att de skulle respektera och skydda mig.
Men min begäran ignorerades helt och de lät mig sätta in totalt €250.
Jag har redan kontaktat livechatten och mailat dem utan upplösning.
Jag bad om en omedelbar återbetalning av det insatta beloppet från det ögonblick jag satte gränsen på mitt konto.
Det fanns inget skydd för spelaren.
Jag har bifogat bilder för att bevisa situationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Elisera,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du skicka bevis på att insättningsgränsen verkligen sattes på ditt konto? Till exempel, fick du någon bekräftelse från casinot (via e-post eller notifiering) när gränsen aktiverades? Om möjligt, vänligen ange exakt tid och datum när gränsen sattes, samt eventuella skärmdumpar eller dokumentation som kan stödja ditt påstående.
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med casinot angående insättningsgränsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag har skickat allt till dig via e-post. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, fortsätt att vänta på svar. Jag behöver det här ärendet löst som en brådskande fråga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, det har gått 5 dagar och jag har fortfarande inte hört av någon. Jag är besviken eftersom jag verkligen hoppades att Casino Guru kunde hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Eliserra, bara för att förtydliga, förstår jag rätt att insättningsgränsen sattes av casinot den 25 april och att den för närvarande fortfarande är aktiv på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, det var jag som begärde 25 euro, så att jag kunde kontrollera mina insättningar. Gränsen sattes den 24 april, men som ni kan se i filerna jag skickade lät kasinot mig sätta in mycket mer än 25 euro.
Under tiden, den 25 april, begärde jag avstängning av mitt konto på grund av spelberoende via livechatt, vilket stängdes omedelbart.
Men jag har ännu inte fått något svar från casinot, jag har redan skickat två mejl och varje gång jag frågar i chatten blir jag bara tillsagd att vänta.
jag behöver dessa pengar snarast
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Eliserra, vi förstår hur viktiga verktyg för ansvarsfullt spelande är, och vi håller helt med dig – om ett casino erbjuder möjligheten att sätta en insättningsgräns, bör den tillämpas korrekt. Baserat på de skärmdumpar du tillhandahöll kan vi dock inte tydligt verifiera den exakta tidpunkten och datumet då insättningsgränsen sattes på ditt konto.
Utan tydliga och verifierbara bevis som visar att gränsen redan var aktiv när de överskjutande insättningarna gjordes, kan vi tyvärr inte bekräfta att ett systemfel inträffade från casinots sida.
Dessutom, eftersom ditt konto nu har stängts efter din begäran om självavstängning, har vi inte längre några ytterligare åtgärder för att hjälpa dig i nuläget.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
