Spelaren från Ukraina lämnade in ett klagomål mot PLAE8 för att ha konfiskerat hans insatta medel och vinster utan motivering, utöver att hans konto blockerats. Spelaren rapporterade att hans konto spärrades kort efter att han försökte ta ut pengar, utan någon tydlig förklaring från casinot, som drivs utan giltig licens. Trots förfrågningar svarade casinot inte på förfrågningar från klagomålsteamet angående konfiskeringen och kontostängningen. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknaden av en tillsynsmyndighet markerades klagomålet som olöst av klagomålsteamet. Den olösta statusen kunde påverka casinots betyg negativt, men ingen ytterligare lösning var möjlig vid den tidpunkten.
Plae8 Casino - Spelarens pengar har konfiskerats av ett stängt casino.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 243
Belopp: 357 $
Plae8 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningÄmne: Klagomål mot PLAE8 – Olaglig och olicensierad verksamhet
Kära CasinoGuru-teamet,
Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot PLAE8, en online casinoplattform som har konfiskerat mina insatta medel och vinster utan någon motivering.
Den 22 december 2025 kontaktade jag PLAE8 angående återbetalning av mitt legitima kontosaldo. Men istället för mina pengar fick jag mitt konto blockerat.
Jag har verifierat licensstatusen för PLAE8, och enligt Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR) är PLAE8 varken en licensierad eller ackrediterad onlinespeloperatör. PAGCOR har tydligt angett att PLAE8 kan betraktas som en olaglig plattform. Jag bifogar deras svar för er referens.
Denna operation har orsakat mig betydande ekonomisk skada, och jag anser att PLAE8:s handlingar är avsiktliga och bedrägliga, eftersom de fortsätter att behålla medel utan någon rättslig grund.
Jag begär att CasinoGuru utreder PLAE8 och vidtar lämpliga åtgärder för att varna andra användare om denna olagliga och olicensierade plattform. Jag tillhandahåller även alla bevis, inklusive:
PAGCORs officiella uttalande angående PLAE8:s licensstatus
Kontohistorik och saldobevis
Tack för din tid och uppmärksamhet. Jag hoppas att CasinoGuru agerar snabbt för att förhindra ytterligare skada för andra användare.
Uppriktigt,
Oleh ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med plae8 Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Thomas,
Tack så mycket för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Jag uppskattar din villighet att hjälpa till.
Vänligen hitta mina svar nedan:
1. Speltid / datum för kontobegränsning
Jag var spelare på PLAE8 under en relativt kort tid (flera veckor).
Mitt konto spärrades och mitt saldo konfiskerades i december 2025, kort efter att jag försökte ta ut mina pengar.
2. Hur jag fick reda på kontospärren
Jag upptäckte problemet när min uttagsbegäran antingen avvisades eller lämnades olöst. Efter att ha kontaktat kundsupporten via livechatt fick jag veta att mitt konto var avstängt, utan någon specifik förklaring eller bevis.
3. Spel som spelas för att ackumulera saldot
Saldot ackumulerades främst genom kasinospel (slots) och vanligt spelande.
Ingen tydlig förklaring gavs någonsin till vilka specifika handlingar som påstås ha brutit mot deras regler.
4. Bonusanvändning
Nej, saldot i fråga erhölls inte genom bonusar. Det ackumulerades genom vanligt spelande med mina egna insatta medel.
5. Kommunikation med kasinot
- Inga bevis för olaglig verksamhet har framlagts
- Beslutet angavs som "slutgiltigt"
- Medlen konfiskerades utan transparens
Dessutom fick jag ett officiellt svar från PAGCOR som bekräftade att PLAE8 är olicensierat och oackrediterat och kan betraktas som en olaglig operatör.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument från min sida. Jag hoppas innerligt att detta ärende kan granskas objektivt, eftersom jag anser att den här operatörens beteende utgör en allvarlig risk för spelarna.
Med vänliga hälsningar,
Oleh ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
Vänligen skicka meddelandet med casinot angående stängningen av ditt konto till mig för granskning. Ladda upp skärmdumpen här eller skicka informationen till mig på tomas@casino.guru som bevis.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningTyvärr har jag bara en skärmdump kvar. Jag har inga fler. Vänligen kontakta casinorepresentanterna. De kan kanske ge dig mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för att du delar informationen med mig.
Enligt skärmdumpen hänvisar du till anklagelserna mot dig som "onormal vadslagning".
- Kan du förklara om du har lagt några spel på sport på webbplatsen?
- Har du vunnit några vinster genom sportspel?
Observera att vi inte kan hjälpa dig om anklagelserna gäller sportspel, eftersom vi inte kan avgöra om de är giltiga eller inte.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag satsade visserligen på sport, men inte mycket. Jag spelade mest slots. Och nästan alla mina vinster kom från slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära yatsik13,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Tack yatsik13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Plae8 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
