Spelaren från Serbien hade inte kunnat ta ut 40 000 euro från sitt konto på 11 månader trots att han hade lämnat in alla nödvändiga KYC- och SOF-dokument. Asianconnect NV tillhandahöll endast mallsvar angående en "utökad efterlevnadsgranskning" och vägrade att ange någon anledning eller tidslinje för det blockerade uttaget, samtidigt som de fortfarande tillät honom att fortsätta spela. Vi kontaktade kasinot och Asianconnect för att lösa problemet, men operatören varken samarbetade eller gav någon förklaring. På grund av bristande kommunikation och transparens från Asianconnect avslutades klagomålet som olöst. Detta resultat påverkade kasinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt.
PIWI247 Casino - Spelaren har problem med försenade uttag.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 7 340
Belopp: 40 000 €
PIWI247 Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktig ytterligare information:
Asianconnect NV / PIWI247 verkar under Curaçao-licensen 1668/JAZ, men i 11 månader har de blockerat mitt uttag på 40 000 €, trots att:
Alla begärda KYC- och SOF-dokument har skickats in,
Operatören bekräftade att inga ytterligare dokument krävs,
De anger endast "förbättrad efterlevnadsgranskning".
De vägrar att ange någon anledning, någon detalj eller någon tidslinje.
Jag fortsätter att få samma mallsvar i nästan ett år, utan någon förklaring av vad som egentligen väntar eller varför en verifierad kund inte kan ta ut sina egna pengar.
Det som gör detta ännu mer oroande är att Asianconnect fortsätter att tillåta spelaktivitet och fortsätter att tjäna provision från min omsättning, medan uttagsfunktionen förblir helt inaktiverad utan motivering.
Efter 11 månader är detta inte längre en normal försening med efterlevnaden.
Detta är undanhållande av spelarmedel.
Jag ber CasinoGurus hjälp med att få en tydlig förklaring från operatören och återställa min möjlighet att ta ut mitt eget saldo.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Stevan888,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med PIWI247 Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Här är svaren på dina frågor:
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej. Jag har aldrig kunnat göra ett uttag. Min uttagsfunktion har varit inaktiverad från första början på mitt konto.
Har du klarat KYC-verifieringen?
Ja. Mitt konto verifierades initialt fullständigt.
Senare begärde operatören ytterligare dokument (SOF och transaktionsverifiering), vilka jag skickade in omedelbart. Därefter bekräftade de skriftligen att alla dokument var accepterade och att det inte finns några kvarstående krav från min sida. Trots detta är uttagsfunktionen fortfarande blockerad.
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Utan någon bonus. Allt saldo ackumulerades från vanlig spelaktivitet, utan att bonusar eller kampanjerbjudanden användes.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av all e-postkommunikation där:
operatören bekräftar att inga ytterligare dokument krävs,
mitt konto är markerat som "prioriterat"
ärendet har varit under "utökad efterlevnadsgranskning" i mer än 11 månader,
och ingen tidslinje för slutförandet anges.
Tack för din hjälp. Jag uppskattar din hjälp med att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stevan888,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag har skickat all kommunikation och skärmdumpar till din e-postadress ( katarina.d@casino.guru ).
Hör gärna av dig om du behöver något mer.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stevan888,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Stevan888,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Hadi och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Hadi,
Tack för att du tog över mitt ärende.
Jag uppskattar er hjälp och kommer att finnas tillgänglig om ni behöver ytterligare information eller förtydliganden från min sida. Jag kommer också att informera er omedelbart om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Rajko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Stevan888 ,
Jag vill gärna uppdatera er om den aktuella situationen.
Jag har kontaktat casinot och de informerade mig om att även om varumärket som används är PIWI247, kan kontot registreras och hanteras direkt av Asianconnect. Enligt dem har PIWI247 inte direkt tillgång till de initiala transaktionsförfrågningarna eller till KYC- och kontoverifieringsprocessen i sådana fall.
Jag har också kontaktat Asianconnect och bett dem delta i diskussionen. De informerade mig dock om att de inte kan komma åt klagolänken och begärde följande information för att hitta kontot:
- Fullständigt namn
- Kontoets e-postadress
Innan jag fortsätter vill jag bekräfta med dig om du är bekväm med att jag delar denna information med Asianconnect enbart i syfte att utreda ditt ärende.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Stevan888 ,
Tack för att du lämnat informationen och för ditt samtycke. Jag kommer att kontakta Asianconnect igen med hjälp av denna information och hålla dig uppdaterad om eventuella framsteg.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Stevan888,
Jag beklagar att vi, trots upprepade försök, inte har fått något ytterligare svar från Asianconnect efter att de begärt och fått dina kontouppgifter.
Tyvärr, utan samarbete från operatören, finns det inget mer som effektivt kan uppnås från vår sida i detta skede. På grund av bristande kommunikation och transparens från Asianconnects sida är vi tvungna att avsluta detta klagomål som olöst.
Detta resultat kommer att påverka kasinots säkerhetsindex på vår webbplats negativt, eftersom det anses vara ett allvarligt problem att hålla tillbaka spelarnas pengar under en så lång period utan förklaring. Även om jag förstår att detta inte är den lösning du hoppades på, är olösta klagomål och straff från säkerhetsindex ofta den enda tillgängliga hävstången när en operatör vägrar att samarbeta.
Om Asianconnect eller PIWI247 beslutar sig för att svara eller ge en tydlig förklaring i framtiden, kommer vi att kunna återuppta klagomålet omedelbart. Vänligen meddela mig också om casinot kontaktar dig direkt angående detta ärende.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp med att lösa det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
