Spelaren från Grekland hade lämnat in identitetshandlingar för åtta dagar sedan efter att casinot begärt verifiering efter fyra uttag på 500 euro. Identifieringen förblev ofullständig, kontobehandlingen blockerades och tre pågående uttag av vinster frystes i väntan på verifiering. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Lösningen bekräftades av klagomålsteamet och ärendet avslutades med en inbjudan till spelaren att dela feedback om tjänsten.
Pistolo Casino - Spelarnas uttag är försenade på grund av oavslutad KYC.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 28 000 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningI 8 dagar har jag skickat mina dokument för identifiering av mitt konto efter att ha gjort 4 uttag på 500 euro vardera! Sedan bad de mig om legitimation eftersom jag hade skickat alla nödvändiga dokument! Min identifiering har inte slutförts än och de har blockerat analyserna! I e-postmeddelandena och i chatten säger de att det är på behörig avdelning och att jag kommer att informeras snart, och vi har nått 8 dagar! Jag har också 3 väntande uttag innan de bad mig om legitimation, vilka var frysta eftersom de väntade på legitimation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du lämnade till casinot för verifiering, och exakt när du skickade in vart och ett av dem?
- Har några av era dokument granskats av relevant avdelning ännu?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
God kväll... Jag har skickat ett ID, ett foto på kortet och ett adressbevis! Pengarna erhölls utan en aktiv bonus och jag köpte till och med snurr på slots! Jag har skickat dokumenten sedan tisdag! Det är den nionde dagen idag! Jag bifogar alla fyra lyckade uttag innan de bad mig om legitimation!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDag 10 idag, fortfarande ingenting!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKasinot har överskridit 10 arbetsdagar för identifiering.
Jag skickade ett officiellt mejl och fick återigen bara ett generellt svar, utan någon anledning till förseningen eller tidslinjen.
Jag begär en officiell eskalering av ärendet och att en representant för kasinot ingriper.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Bsjsb_8369,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Bsjsb_8369,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
