Spelaren från Italien hade begärt två uttag på 344 € respektive 300 € den 30 respektive 31 januari 2026, men hade inte fått någon av dem efter mer än 14 dagar. Han sökte hjälp med att få ut sina vinster. Problemet löstes efter att spelaren hade lämnat in de nödvändiga identitetshandlingarna för verifiering, vilka casinot granskade. Efter verifieringsprocessen markerades klagomålet som löst med spelarens bekräftelse. Ärendet avslutades, vilket säkerställde att spelaren hade mottagit sina vinster.
Pistolo Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 644 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag begärde två uttag från detta casino, det första på 344 € den 30/01/2026 och det andra på 300 € den 31/01/2026. Mer än 14 dagar har gått för båda uttagen men jag har inte mottagit dem än.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få min vinst.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon Kristina,
- Nej, dessa två är de första uttagen jag begär på Pistolo.
- Jag blev inte ombedd att göra KYC-verifiering. Om jag går till verifieringsavsnittet står det att det inte är nödvändigt att ladda upp dokument.
- Mina vinster erhölls genom att spela med mitt riktiga saldo på Pragmatic och Hacksaw slots.
Tack på förhand
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Spaffle. Har du försökt kontakta casinot angående detta ärende? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, jag kontaktade dem via chatten, här är skärmdumparna från samtalet:
Jag har inte fått någon e-postavisering eller begäran om dokument. Jag antar att det bara är en försening från deras sida, och jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få mina uttag inom en rimlig tidsram.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Spaffle,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Spaffle,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Pistolo Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka ärendet och förklara problemet för oss? Jag förstår att det finns en risk att casinot blir överbelastat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken Spaffle kan förvänta sig att hans uttag behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att efter att ha kontrollerat ditt ärende med relevant avdelning informerar de oss om att du behöver tillhandahålla följande dokument för att verifiera och fortsätta med dina pågående uttag.
1: ID + Selfie
2: Selfie-ID En selfie med din ID-handling mot bakgrunden av vår webbplats (casinots namn ska vara synligt)
Med vänliga hälsningar,
Pistolo-laget.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningKära Pistolo, jag skickade just ett mejl till support@pistolo.com med de nödvändiga dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära parter,
Tack båda för att ni uppdaterade oss om saken. Vänligen meddela oss när det dyker upp nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi har mottagit dina dokument och att berörd avdelning kommer att granska ditt ärende.
Med vänliga hälsningar,
Pistolo-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar, vi väntar på resultatet av din granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Spaffle,
Tack för tålamodet.
Vi vänligen informerar dig om att dina uttag har slutförts.
Med vänliga hälsningar,
Pistolo-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag bekräftar att jag äntligen har mottagit uttagen.
Tack Pistolo och Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Spaffle,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
