Spelaren från Italien begärde ett uttag för 6 veckor sedan och har inte fått något svar trots att verifieringsprocessen har slutförts. Hennes möjlighet att sätta in pengar har blockerats och hon vill ta ut sitt återstående saldo och stänga kontot på grund av bristande samarbete från casinot.
Pistolo Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 13h 7m 22s
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTrots att verifieringen är klar har de ännu inte gett mig något svar.
Jag är orolig över situationen eftersom de har blockerat mina insättningar även om jag loggar in på kontot, det är långt ifrån mig att göra det, men casinot har varit i vägen och samarbetar inte. Jag bifogar skärmdumpar av kommunikationen.
I det här läget, med tanke på situationen, ber jag om att kunna ta ut det återstående saldot även för att avsluta ärendet och, på ett eller annat sätt, stänga kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningKära Cleopax,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
