Spelaren från Finland drabbades av förseningar med en uttagsbegäran som hade varit "under granskning" i över tre dagar. Trots att han kontaktade kundtjänst fick han bara generella svar och befarade att han kanske skulle behöva hjälp från Casinoguru igen, eftersom han hade upplevt liknande problem tidigare. Hans uttag avbröts senare på grund av ett tekniskt problem, och de tillgängliga uttagsmetoderna ändrades, vilket ytterligare försenade tillgången till hans vinster. Vi kontaktade casinot och efter att spelaren bekräftat att situationen hade lösts markerades klagomålet som löst i vårt system.
Pistolo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningÅterigen är det problem med uttaget, det har gått över 3 dagar (vardagar) sedan uttaget och min uttagsbegäran är fortfarande "under granskning". När jag kontaktar kundtjänst får jag bara samma generiska svar som försäkrar mig om att allt är okej och att finansavdelningen kommer att behandla betalningen så snart som möjligt. Jag tvivlar starkt och är rädd att det kommer att bli som förra gången och att jag kommer att behöva ta hjälp av casinoguru för att få uttaget själv, förra gången kämpade jag med dem i över en vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningOj, nu har det uppstått fler problem precis som jag trodde, nu på fjärde dagen avbröts mitt uttag "på grund av ett tekniskt problem" och dessutom har uttagstjänsterna/metoderna ändrats, dvs. samma uttagsmetoder som jag har försökt ta ut tidigare är inte längre tillgängliga. Kundtjänstrepresentanten (boten) berättade för mig att de har haft lite problem med betalningsleverantörerna.
Kundtjänstrepresentanten (boten) bad återigen om ursäkt för situationen och sa att det var okej, gör bara en ny begäran med de uttagsmetoder som nu är tillgängliga så hamnar din uttagsbegäran högst upp i kön. Jag lägger till en anteckning om vad som hände.
I vilket fall som helst, återigen, är det här riktigt svårt och frustrerande att försöka få ut några pengar på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot har fortfarande inte behandlat min uttagsbegäran, det är fortfarande i "granskningsfasen", och jag hörde också från kundtjänsten att de inte har något "köhoppningssystem" och att de inte lämnar några meddelanden om uttagsbegäranden som tidigare kundtjänstrepresentanter påstått, så de lurar mig bara och försenar mitt uttag. Jag spelade inte och har aldrig spelat på deras kasino med några bonusar, och uttagsmetoderna jag nämnde tidigare har inte heller återställts, så nu använder de uttagsmetoden "banköverföring".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Har du dessutom några pågående uttag för närvarande?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej! Jag har kontaktat casinot flera gånger om detta, både via chatt och även via e-post från kundtjänsten, de har inte haft någon effekt i ärendet. Jag kan kontakta er via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag skickade dig vårt samtal som vi hade via e-post.
Dessutom finns det hundratals meddelanden i pistolos kundtjänstchatt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rieqqola,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Pistolo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Rieqqola,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Rieqqola,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
