Spelaren från Grekland hade väntande uttag på Pistolo online casino som försenades med 15 dagar, trots att hon tidigare framgångsrikt hade genomfört över 20 uttag. Hon hade uppfyllt alla identifieringskrav men fick bara vaga svar från supporten angående en "procedurförsening". De väntande uttagen behandlades så småningom efter förseningar på upp till 17 dagar och igen efter ytterligare väntetider. Klagomålet löstes efter att alla uttag var slutförda, och spelaren ombads att ge upp till 14 dagar för behandling på grund av en möjlig hög volym av uttagsförfrågningar.
Pistolo Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag lämnar in ett officiellt klagomål angående Pistolo online casino.
Jag har gjort flera uttag, varav över 20 har lyckats tidigare, utan några större problem. Jag upplever dock en allvarlig försening med mina senaste uttag.
Mer specifikt finns det väntande uttag som nu är 15 dagar försenade, utan att jag har fått en tydlig motivering eller specifik tidslinje för slutförandet. Trots min upprepade kommunikation med supporten får jag bara generella svar om en "processuell försening".
Jag har slutfört alla nödvändiga identifieringsprocedurer och det finns inget kvar att göra från min sida.
Det totala utestående beloppet är betydande, och denna försening överstiger alla rimliga handläggningstidsramar.
Hurra!
omedelbart slutförande av pågående uttag
tydlig förklaring till förseningen
att säkerställa att det inte blir några ytterligare förseningar
Jag ber om er medling för att lösa problemet så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Anna-Maria
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Bsjsb_8369,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Du har nämnt att du har haft lyckade uttag tidigare. Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gör allt via banken! Den senaste gången hände för 15 dagar sedan eftersom jag har en betydande summa pengar som jag vill ta ut så att jag inte förlorar mer tid! Vinsterna är utan aktiva bonusar och även med spinnköp... Jag har gjort tidigare uttag på 10 000 euro hittills.. först gjorde de det på 3 dagar, sedan 5, senare 10 och första gången på 15 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning17 dagar senare var alla 3 uttag som jag hade i kön gjorda! Eftersom jag har en ganska stor summa på mitt konto stänger jag inte kontot ifall jag behöver något mer! Tack så mycket...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har mottagit dina tre väntande uttag.
Du vill dock hålla klagomålet öppet ifall det skulle uppstå något annat. Kan du förklara det så att jag vet hur jag kan hjälpa dig efteråt?
Ange även hur mycket pengar du har kvar på ditt konto.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod morgon...saldot jag har på mitt konto är 30 tusen euro och jag förväntar mig 3 uttag från den 22, 23, 24 april! När uttag görs lägger jag till insättningar så att jag kan ta ut det belopp jag har på mitt konto snabbare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för förtydligandet. Eftersom du fortfarande väntar på uttagen från 22, 23 och 24 april kommer jag att hålla klagomålet öppet. Återkom gärna till tråden om en vecka med en uppdatering om huruvida dessa uttag har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning14 dagar idag ingen rörelse och de svarade alltid på e-postmeddelanden i allmänhet! Kopiera klistra in svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAlla mina 3 väntande uttag har precis gjorts!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Bsjsb_8369,
Vi är glada att höra att du har mottagit dina uttag. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse.
I framtiden, kom ihåg att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av ett stort antal uttagsförfrågningar. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar från begäran om uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
