Pistolo Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.

Jag har gjort en insättning på 2000 euro på casinot och spelade bara den första dagen i casinospel och live casino för nästan 4000-5000 euro, men när jag försökte ta ut 500 euro stängde de mitt konto med 2000 euro inuti.

Om de inte vill att jag ska spela där är det okej, men de kan inte stjäla mina pengar, det är inte okej... jag har skickat till dig eftersom jag vet att du står på rättvisans och kundernas sida.

Jag skickar dig också transaktionen jag har gjort med dem och min kommunikation med dem som visar att de inte har gett mig någon anledning och att de har låst mina pengar utan bonuspengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära parisbak7,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att ditt konto stängdes med pengar kvar på kontot och att casinot inte gav dig en tydlig förklaring.

Jag har granskat mejlet du delade från casinot, där de anger att ditt konto stängdes genom ledningens beslut, utan möjlighet till återöppning , men utan att ange någon specifik anledning eller hänvisning till deras villkor. Eftersom detta meddelande inte klargör varför medlen behölls eller vilken regel som tillämpades, skulle jag vilja ställa några fler frågor innan vi kontaktar dem:

• Begärde casinot någonsin efter verifieringsdokument från dig (ID, adress, betalningsmetod etc.) före eller efter att kontot stängdes?
• Har du någonsin använt några bonusar på det här kontot (välkomstbonus, cashback, gratismarker etc.), eller var alla pengar strikt ditt eget insatta saldo?
• Har du någonsin haft eller använt ett annat konto hos Pistolo eller några relaterade/systercasinon under samma företag, eller är detta ditt första och enda konto?

Om du har några andra skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattranskript som förtydligar vad casinot sa före eller efter stängningen, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till petronela.k@casino.guru

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

1) Begärde casinot någonsin verifieringsdokument från dig (ID, adress, betalningsmetod etc.) före eller efter att kontot stängdes?

Nej, de hade aldrig bett mig om någon verifiering... det var de första dagarna jag använde mitt konto.

2) Har du någonsin använt några bonusar på det här kontot (välkomstbonus, cashback, gratismarker etc.), eller var alla pengar strikt ditt eget insatta saldo?

Nej, jag har aldrig använt några bonusar, alla pengar är strikt mitt eget insättningssaldo.

3) Har du någonsin haft eller använt ett annat konto hos Pistolo eller några relaterade/systercasinon under samma företag, eller är detta ditt första och enda konto?

Detta är mitt första konto på det företaget... och som du sa behåller de mina pengar utan anledning

Jag skickar även skärmdumpen med transaktionen.

Kära parisbak7,

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Kära parisbak7,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Pistolo Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelarens konto har låsts?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära parisbak7,

Tack för att du kontaktade oss.

Efter en grundlig granskning av ärendet i fråga kan vi bekräfta att kontot i fråga har stängts på grund av följande: brott mot två viktiga klausuler i de allmänna villkoren , vilka gäller för alla användare som är registrerade på vår plattform.

9.1 Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:

använda webbplatsen för kommersiella ändamål eller i någon annans namn eller intresse.

att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i fall där medel återkallas/bestrids.

använda någon form av fusk eller andra sätt att få en otillbörlig fördel eller inflytande, inklusive, utan begränsning, att utnyttja ett programvarufel, kryphål eller bugg, använda programvara eller hårdvara för att automatisera, förvränga eller påverka resultatet av spel.

samarbeta med andra kunder eller tredje parter. Detta inkluderar, utan begränsning, att spela i andras intresse, dela information, samarbeta eller koordinera med andra.

använda orättvisa spelmönster eller strategier, såsom spel med lika, noll eller låg marginal, spel med minimal risk, hedging-spel eller på annat sätt placera spel på ett sådant sätt att systemet enligt vår uppfattning missbrukas, garanterad vinst uppnås eller risken minimeras.

ägna sig åt penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan kriminell verksamhet.

hota, trakassera eller kränka andra kunder eller medlemmar av vår personal.

försöka attackera, få obehörig åtkomst till eller hindra driften av webbplatsen, de servrar där webbplatsen är lagrad, eller någon server, dator eller databas som är ansluten till webbplatsen, i ett försök att kringgå våra säkerhetssystem.

försök att kopiera, bakåtkompilera, dekompilera, modifiera, härleda källkod eller annan information från programvaran som är ansluten till eller används av webbplatsen, samt försök att ta bort eller dölja eventuella äganderättsmeddelanden som placerats på sådan programvara, eller använda den för något annat ändamål än personlig underhållning.

försöka sälja eller överföra ditt konto till andra personer eller förvärva andra personers konton.

6.4 Genom att göra en insättning ger du Företaget tillstånd att debitera från ditt saldo eventuella böter eller avgifter i samband med din aktivitet, i enlighet med Villkoren eller tillämplig lag. Du samtycker också till att undvika att återkräva de insatta medlen, ogiltigförklara insättningarna och samtycker till att kompensera Företaget för kostnaderna i samband med återkrav och återkallelser.

Därför, enligt den ovannämnda artikeln, finns det ingen återbetalning tillgänglig för ditt konto.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.

Med vänliga hälsningar,

Pistolo casino-teamet

Kära Pistolo Casino,

Tack så mycket för den information som du har fått.

Jag har skickat ett mejl till dig. Så om du kan kolla det skulle jag verkligen uppskatta det.

Kära Martina,

Vänligen ange vilken e-postadress du skickade din senaste korrespondens till.

Vi har kontrollerat våra register men har ännu inte mottagit någon ny korrespondens från dig.

Med vänliga hälsningar,

Pistolo Casino-teamet

Bästa Pistolo Casino-teamet,

Jag har skickat den till ' forumcomplaints@pistolo.com Om det finns en bättre e-postadress att kontakta mig på, vänligen meddela mig, eller skicka den till mig på martina.b@casino.guru

Tack så mycket på förhand

Kära Martina,

Eftersom vi inte kunde hitta några e-postadresser på någon av de angivna adresserna skickade vi ett nytt e-postmeddelande relaterat till ärendet till din operativa e-postadress.

Vänligen kontrollera det och svara på mejlet där. Tack.

Med vänliga hälsningar,

Pistolo Casino-teamet

Kära Martina,

Tack för ditt mejl. Vi meddelar dig via e-post så snart det finns några uppdateringar.

Med vänliga hälsningar,

Pistolo Casino-teamet

Jag har aldrig gjort dessa säger casinot...

och jag kan bevisa det med mitt utdrag ur kortet jag använde och alla andra dokument du kan behöva...

Jag har också spelat mycket pengar på deras blackjackspel... hur har jag strategi för dessa satsningar?

Jag vill bara ha tillbaka mina pengar och jag kommer aldrig att satsa på dem igen om de bara vill att jag ska förlora och aldrig vinna...

Kära Martina,

Med anledning av din begäran ber vi dig vänligen att kontrollera de uppgifter som har skickats till din e-postadress. Tack.

Med vänliga hälsningar,

Pistolo Casino-teamet

Bäste parisbak7, Vi diskuterar för närvarande problemet med casinoteamet, och det finns fortfarande några aspekter som är oklara för oss.

Tack för att du är så tålmodig.

Kära Martina,

Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Pistolo Casino-teamet

Kära Pistolo Casino,

Tack för mejlet, jag svarade just nu. Om du kan kolla upp det.

Tack så mycket

Jag vill bara ha tillbaka mina pengar... ingen vinst

Jag kan skicka dig alla dokument du behöver för att bevisa det... och hjälpa dig att nå en lösning

Kära Martina,

Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via mail.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Pistolo Casino-teamet

Kära parisbak7,

Efter att ha granskat klausul 6.4 i Villkoren skulle jag uppskatta ditt förtydligande angående eventuella problem du kan ha upplevt med insättningar eller återkrav som kunde ha fått casinot att tro att denna klausul brutits.

Tack för din hjälp.

Nej, jag har aldrig haft några problem. Jag kan skicka mitt kontoutdrag från insättningen till casinot till dig idag om det hjälper.

Kära parisbak7,

Vi har diskuterat detta ärende utförligt internt och har kommit fram till beslutet att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i ärendet, främst på grund av brott mot kasinots villkor.

Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.

Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.