Pistolo Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Pistolo.com angående ett saldo på 28 351 ädelstenar (totalt potentiellt värde cirka 7 000 000 CZK).

Problemet:

Kasinot använder en bedräglig spelmekanism för att omvandla ädelstenar till "riktiga pengar". Spelet går in i en "ändlös loop" på nivå 150, vilket gör det tekniskt omöjligt att avsluta och hämta ut belöningen.

Ond tro:

Jag försökte lösa tvisten i godo genom att erbjuda en låg förlikning på 38 000 CZK, vilket casinot ignorerade.

Kasinot svarade genom att stänga mitt konto (bekräftat av supportagenten "Lenka"), vilket förhindrade åtkomst till pengar och bevis.

Mitt mål (önskat resultat):

Jag kräver en kompensation på 15 % av det totala potentiella värdet som en uppgörelse för operatörens misskötsel och vägran att uppfylla sina villkor.

Det begärda förlikningsbeloppet är 1 500 000 CZK (cirka 60 000 EUR) som kontantutbetalning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära xspid,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Har casinot gett någon förklaring till varför de begränsade ditt konto?
• Kan du vidarebefordra din e-postkorrespondens med casinot? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Kära xspid,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej xspid,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Pistolo Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Tack för din hjälp och för att du tar mig an mitt ärende. Jag väntar på casinots svar.

Vojta

Kära xspid ,

Tack för att du kontaktade oss.

För att kunna hjälpa dig ytterligare vill vi gärna be dig förklara din begäran mer i detalj.

Kan du förtydliga exakt vad du syftar på när det gäller GEMS, och förklara dessutom mer i detalj vilka spel du syftar på.

Som vi kan se hade ditt konto inget aktivt saldo eller väntande uttagsförfrågningar vid tidpunkten för stängningen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Pistolo Casino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Jag tror att spelaren hade en stor mängd ädelstenar – vilket borde vara någon sorts speciell valuta på er webbplats. Kan ni verifiera era register angående detta?

Bästa Martin och Pistolo Casino representant,

För att förtydliga min ståndpunkt och svara på kasinots förfrågan:

1. Ekonomiskt värde av GEMS:

Ädelstenar är direkt kopplade till min investering med riktiga pengar. I ert system tjänas 1 ädelsten för varje 250 CZK som spenderas/insätts. Därför representerar mitt saldo på 28 351 ädelstenar ett betydande ekonomiskt värde som härrör från mitt spelande.

2. Tekniskt fel på nivå 150:

Spelet som är utformat för att omvandla dessa ädelstenar till pengar är defekt. När nivå 150 når går spelet in i en oändlig loop och slutar fungera. Detta gör det tekniskt omöjligt att avsluta spelet eller hämta de annonserade belöningarna, inklusive det potentiella priset på 100 000 som du använder i dina kampanjer.

3. Endast konverteringsväg:

Det här specifika spelet är det enda sättet att konvertera ädelstenar till riktiga pengar, eftersom ert casino inte erbjuder ett standardiserat cashback-system. Genom att stänga mitt konto medan det här tekniska felet kvarstod har ni i praktiken konfiskerat mina intjänade tillgångar.

4. Mitt önskade resolutionslöfte:

Jag begär formellt en kontantutbetalning på 1 500 000 CZK. Detta belopp representerar cirka 15 % av det totala potentiella värdet av mina ädelstenar. Denna 15 %-utbetalning är en standardiserad och rättvis ersättningssats som används av välrenommerade operatörer när en spelares tillgång till sina pengar eller lojalitetsbelöningar blockeras på grund av operatörsfel eller kontostängning.

Jag söker en direkt ekonomisk uppgörelse för att åtgärda detta misskötsel och förlusten av mina investerade medel.

"Vidare vill jag betona att jag upprepade gånger försökte lösa denna tvist i godo innan jag lämnade in detta formella klagomål."

Ursprungligen begärde jag bara priset på 100 000 som annonserats. När casinot vägrade att samarbeta sänkte jag till och med mitt förlikningserbjudande till bara 38 000 CZK bara för att nå en snabb lösning. Casinot ignorerade mina erbjudanden i god tro och svarade genom att stänga mitt konto istället.

Eftersom kasinot avböjde mina tidigare låga förlikningserbjudanden och valde att blockera min tillgång till bevis och medel, kräver jag nu strikt den ersättning på 15 % (1 500 000 CZK) som ursprungligen angavs i detta klagomål.

Jag vill göra det helt klart: mina tidigare förlikningserbjudanden på 100 000 CZK och 38 000 CZK finns inte längre tillgängliga. Dessa erbjudanden gjordes i god tro för att lösa saken snabbt innan casinot valde att eskalera situationen genom att stänga mitt konto.

På grund av kasinots bristande samarbete och onda uppförande, driver jag nu strikt kompensationen på 15 % (1 500 000 CZK). Detta är min slutgiltiga ståndpunkt för förlikning via Casino Gurus lösningscenter.

Bästa Martin och Pistolo Casino-representant,

Som svar på kasinots förfrågan vill jag ange följande fakta:

1. Värdet av ädelstenar: Dessa är inte bara "virtuella poäng". De tjänas in genom omsättning med riktiga pengar: 1 ädelsten motsvarar 250 CZK spenderade. Mitt saldo på 28 351 ädelstenar representerar en betydande investering av mina medel.

2. Teknisk loop och bevis: Spelet är det ENDA sättet att omvandla ädelstenar till pengar, men det är trasigt. Vid nivå 150 går det in i en oändlig loop, vilket gör det omöjligt att vinna de annonserade priserna (upp till 100 000). Jag har redan tillhandahållit videobevis på detta tekniska fel till Casino Guru-teamet.

3. Tidigare förlikningsförsök: Innan jag lämnade in detta klagomål agerade jag i god tro och försökte förlika mig med endast 100 000 CZK, och senare till och med 38 000 CZK. Kasinot ignorerade dessa erbjudanden och valde att stänga mitt konto istället.

4. Slutgiltigt krav: Eftersom casinot agerade i ond tro och blockerade mitt konto, är mina tidigare låga erbjudanden inte längre giltiga. Jag kräver nu strikt en kompensation på 15 % (1 500 000 CZK) baserat på det totala potentiella värdet av ädelstenarna och operatörens misskötsel.

Jag väntar på att casinot ska åtgärda det tekniska felet som visas i videon och förklara varför de undanhåller mina intjänade tillgångar.

Jag ber om ursäkt för de många meddelandena. Som skådespelare är jag naturligtvis en mycket uttrycksfull och känslosam person, och stressen av att förlora mina pengar har gjort det svårt att behålla mitt lugn. Jag ville se till att alla fakta var tydligt angivna, vilket är anledningen till att jag skickade den slutliga sammanfattningen. Tack för ert tålamod och för att ni förstår mitt konstnärliga temperament.

Kära xspid ,

Tack för ditt svar och din förklaring.

Vi försökte öppna dina filer ovan, men det visas inga bilder från spelet.

Vi vill gärna be dig skicka oss skärmdumparna som tagits från spelet du refererar till och de felfunktioner du upptäckt. I princip alla bevis som du har kunnat lägga fram för ditt påstående.

Kan du dessutom ange alla detaljer om spelet du spelade så att vi kan utreda ditt påstående ytterligare:

- Spelets namn

- Spelleverantör

- Ditt saldo före spelet

- Tidpunkt för vadet

- Insatsbelopp

- Vinstbelopp

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Pistolo Casino-teamet

Jag ber om ursäkt, jag har regler bara i tjeckisk version

Kära xspid ,

Tack för ditt snabba svar och den information du gav.

Vänligen observera att vi har vidarebefordrat ditt ärende för utredning och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information och uppdateringar.

Vi tackar för ert tålamod och ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

PistoloCasino-teamet

Bäste kasinorepresentant,

Tack för uppdateringen. Vi bekräftar att ärendet har vidarebefordrats för intern utredning. Vänligen håll oss informerade om eventuella resultat eller slutsatser när din granskning är klar, så att vi kan gå vidare i enlighet med detta.

Kära xspid,

Tack för ditt fortsatta samarbete.

Kära Martin,

Tack för bekräftelsen. Jag väntar på resultatet av utredningen från Pistolo Casinos representant. Jag hoppas att det kommer en snabb och rättvis lösning gällande det tekniska felet och mitt felaktigt stängda konto.

Viktigast av allt insisterar jag på att få rättvis ersättning för mina 28 351 ädelstenar, som jag samlade i full enlighet med kasinots regler. Som jag har visat med de bevis som lagts fram representerar dessa ädelstenar ett betydande värde, och kravet på deras utbetalning är kärnan i mitt klagomål.

Kära xspid ,

Tack för ditt svar och den information du gav.

Kära Martin,

Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi har gett dig ytterligare information om detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Pistolo Casino-teamet

Bäste Martin och representanten för Pistolo Casino,

Jag ger ytterligare förtydliganden angående mitt konto-ID och nuvarande status:

Identifiering via PlayID: Mitt konto skapades och godkändes fullständigt via PlayID-tjänsten. Alla mina personliga identifieringsuppgifter var tillgängliga för casinot från början via denna integrerade anslutning.

Bevis på kontostängning: Direkt i spelapplikationen jag använder listas min profilstatus för Pistolo Casino uttryckligen som "Konto stängt". Jag har bifogat en skärmdump från appen som bevis. Denna stängning inträffade omedelbart efter att jag rapporterade det tekniska "loop"-problemet på nivå 150.

Tekniskt problem d Kompensation: Som visats i videobeviset som tidigare tillhandahållits förhindrar systemet ytterligare framsteg eller anspråk på belöningar på nivå 150. Jag samlade 28 351 ädelstenar (var och en representerar 250 CZK i omsättning), och jag ser den plötsliga stängningen av mitt konto som ett ondskefullt drag från casinots sida för att undvika att betala ut min kompensation på 1 500 000 CZK.

Jag bifogar skärmdumparna från appen som bekräftar kontostängningen till det här meddelandet.

Med vänliga hälsningar,

Vojta (xspid)

Kära parter,

tack båda för att ni uppdaterade oss om saken.

Kära xspid,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.

Kära Martin,

Tack för din uthållighet. Jag har precis skickat alla bevis gällande mitt klagomål till din e-postadress.

Med vänliga hälsningar,

Vojta (xspid)

Kära xspid,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.

Bäste Martin, vänligen se min uppdaterade och mer detaljerade sammanfattning nedan, som även innehåller specifika frågor gällande spelmekaniken som casinot bör förtydliga.

"Jag har skickat den slutliga sammanfattningen och frågorna för casinot till Martins e-postadress. Vänligen meddela mig om ytterligare bevis behövs."

Kära xspid,

Tack för ditt tålamod. Jag har lyckats komma åt spelet i fråga och jag har kunnat lösa in priser allt eftersom jag har kommit i nivåerna. Kan du förtydliga om dessa var tillgängliga för dig också? Var ädelstenar den enda anledningen till din satsning?

Kära Martin och Pistolo Casino-representant,

Tack för din uppdatering. Jag vill förtydliga min ståndpunkt en gång för alla, med stöd av de bevis jag har skickat dig:

Mitt mål och omsatta pengar: Mitt enda mål var att vinna det annonserade priset på 100 000 CZK inom ert lojalitetsprogram. Jag satsade medvetet en betydande summa riktiga pengar i spelet för att uppnå detta mål.

Värde av GEMS: Jag samlade 28 351 GEMS, vilket representerar ett totalt potentiellt värde på cirka 7 000 000 CZK, härlett från mina satsade medel (1 GEM = 250 CZK i omsättning). Normalt sett skulle en spelare ha rätt till cashback för en så hög omsättning, vilket jag nekades.

Tekniskt fel och vilseledande reklam: Som framgår av videon och skärmdumparna jag bifogade går spelet in i en oändlig loop och fryser vid nivå 150. Detta hindrade mig tekniskt sett från att spela för riktiga pengar. Casinot annonserar en potentiell vinst som inte kan uppnås på grund av ett programvarufel. Detta är ett tydligt fall av vilseledande reklam.

Kontoverifiering: Min identitet verifierades med både Plaid-tjänsten och PlayID-applikationen, så casinot hade all nödvändig information från början.

Mitt krav: Ni kan inte godtyckligt beröva mig mina ackumulerade tillgångar (GEMS) och min rätt till en skälig cashback/kompensation. Med tanke på kasinots onda tro och tekniska fel insisterar jag på mitt ursprungliga krav på 15 % kompensation på totalt 1 500 000 CZK.

Jag förväntar mig att casinot undersöker det tekniska felet och erkänner mitt berättigade krav på rättvis ersättning.

Med vänliga hälsningar,

Vojta (xspid)

Jag ber om ursäkt, rättelse punkt 2

2. Värde av GEMS (satsade medel/omsättning):

Jag samlade 28 351 GEMS, vilket representerar ett totalt potentiellt värde på cirka 7 000 000 CZK, strikt härlett från mina satsade medel (pengar som omsatts i casinot). För att förtydliga denna definition: ert system anger uttryckligen att 1 GEM motsvarar 250 CZK i satsade/omsatta pengar. Detta är inte "investerade pengar" eller "förlorade pengar"; det är volymen av placerade insatser. Normalt sett skulle en spelare ha rätt till cashback eller ett pris för en så hög omsättning, vilket jag nekades.

Kära xspid,

Tack för ditt tålamod och för de utförliga förklaringar du har gett under hela klagomålets gång.

Efter att noggrant ha granskat fallet, inklusive direkt åtkomst till spelet i fråga, är vi helt medvetna om att spelet kan ha begränsningar eller tekniska problem på högre nivåer. Det är dock viktigt att notera att belöningar också ges progressivt allt eftersom spelaren avancerar i spelet, och dessa belöningar var tillgängliga och inlösbara under normalt spelande. Spelet verkar inte förlita sig på en enda slutlig slutförandepoäng för att spelare ska få förmåner, och progression bortom en specifik nivå skapar inte heller en garanterad rätt till ett visst pris eller en kontantutbetalning. Ädelstenar fungerar som ett lojalitets- och progressionsbaserat mått kopplat till spelaktivitet. De representerar inte riktiga pengar, cashback eller ett garanterat monetärt värde om inte annat uttryckligen anges i casinots villkor. Som sådan kan det refererade "potentiella värdet" inte betraktas som ett faktiskt eller utkrävbart saldo.

Viktigast av allt måste vi ta hänsyn till att en chargeback har initierats. Enligt standardpraxis i branschen och casinots villkor utgör initiering av en chargeback ett allvarligt brott mot avtalet mellan spelare och casino och motiverar stängning av kontot och förlust av alla tillhörande lojalitetsförmåner. När en chargeback har inlämnats är casinot inte längre skyldigt att underhålla kontot eller ge ytterligare tillgång till interna belöningssystem.

Vid tidpunkten då kontot stängdes fanns det inget saldo med riktiga pengar eller väntande uttag kopplat till kontot. Det begärda ersättningsbeloppet stöds därför inte av villkoren, inte heller av bevis på en bekräftad ekonomisk förlust orsakad av casinot.

Av dessa skäl kan vi inte bifalla klagomålet, och det måste tyvärr avvisas.