Spelaren från Norge gjorde framgångsrikt tre uttag men stöter på ett problem med sitt senaste uttag på 500 euro, då casinot stänger hans konto utan att ange någon anledning.
Pistolo Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 16h 31m 14s
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag spelade på det här casinot för första gången... allt var okej, jag satsade på casinot... jag hade också tre lyckade uttag innan dess... men när jag försökte göra mina sista 500 euro accepterade de det inte och stängde mitt konto utan anledning.
Jag har inte tagit emot bonuspengar eller något annat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange exakt när du skapade ditt konto och när det stängdes?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- När gjorde du det senaste lyckade uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
1) Kan du ange exakt när du skapade ditt konto och när det stängdes?
Jag skapade mitt konto den 26 november och det stängdes den 10 december!!
2) Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
De bad mig inte om någon verifiering... allt jag blev tillfrågad om har jag verifierat (e-post etc.)!!
3) När gjorde du det senaste lyckade uttaget?
Det senaste lyckade uttaget var den 9 december!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, ioanniskapsalis. Har du försökt kontakta casinot angående detta ärende? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till [email protected] Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nej, jag har ingen kontakt med casinot att skicka till dig
Eftersom de inte bad mig om dokument så har vi ingen e-post från varandra och dessutom stängde de mitt konto en dag utan förvarning och jag kunde inte logga in för att chatta med dem live.
Kan du hjälpa mig snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ioanniskapsalis,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Okej, jag väntar några dagar till, för jag tror att du kommer att hjälpa mig.
Du vet att 500 euro inte är något för ett casino, men för mig som spelare är det kanske min månadshyra, så det är väldigt viktigt att inte stjäla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära ioanniskapsalis,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Karla ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ioanniskapsalis,
Mitt namn är Karla, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Tack för ert tålamod hittills – jag ska nu granska ärendet och arbeta för en rättvis lösning med casinot.
För att fortsätta vill jag bjuda in en representant från Pistolo Casino att delta i denna diskussion.
Bästa Pistolo Casino-teamet,
Vi ber er vänligen att lämna ert utlåtande angående detta ärende.
Var vänlig och förtydliga specifikt orsaken till att spelarens konto stängdes och varför det pågående uttaget på 500 € inte behandlades, trots att spelaren hade genomfört flera lyckade uttag före stängningen.
Alla relevanta detaljer eller bevis som stöder ditt beslut uppskattas, eftersom de hjälper oss att granska situationen noggrant och driva ärendet vidare.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära alla,
Observera att spelarens konto har stängts enligt våra villkor:
9.4 Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
- omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
- permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
- ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
- ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
- kontakta relevanta myndigheter för att informera dem om misstänkt olaglig verksamhet och/eller för att driva in eventuella betalningar som du är skyldig företaget.
6.4 Genom att göra en insättning ger du Företaget tillstånd att debitera från ditt saldo eventuella böter eller avgifter i samband med din aktivitet, i enlighet med Villkoren eller tillämplig lag. Du samtycker också till att undvika att återkräva de insatta medlen, ogiltigförklara insättningarna och samtycker till att kompensera Företaget för kostnaderna i samband med återkrav och återkallelser.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra saken för dig.
Med vänliga hälsningar,
Pistolo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Pistolo Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Även om du har hänvisat till relevanta villkor ber vi dig vänligen att tillhandahålla alla dokument, register eller specifika bevis som stöder ditt påstående att spelaren har ägnat sig åt bedrägeri, olaglig verksamhet eller brutit mot villkoren.
Vänligen dela alla relevanta loggar, transaktionsregister eller andra bevis som låg till grund för ditt beslut, antingen här i tråden eller direkt till min e-postadress på [email protected] , så att vi kan granska ärendet transparent och driva ärendet vidare.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Karla ,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående vårt beslut.
Med vänliga hälsningar,
Pistolo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag har aldrig gjort de här sakerna som casinot säger om
Jag vill se deras svar, jag är väldigt upprörd på dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej ioanniskapsalis,
Tack för ditt meddelande. Jag förstår dina funderingar och uppskattar ditt tålamod.
För närvarande väntar jag på svar från casinot, eftersom jag har bett dem att tillhandahålla stödjande bevis gällande sina påståenden. När casinot svarar och delar den begärda informationen kommer jag att granska den noggrant och uppdatera er här i tråden.
Jag kan vara säker på att ärendet fortfarande hanteras aktivt, och jag kommer att hålla er informerade om eventuella framsteg.
Tack för ditt fortsatta tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Karla ,
Ytterligare bevis gällande vårt beslut har skickats till er för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Pistolo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag kan skicka dig transaktionen jag har med casinot
Och jag har inte heller debiterat några pengar. Jag kan skicka dig decemberutdraget och alla andra dokument du behöver för att bevisa det.
Jag vill bara ha tillbaka mina 500
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ioanniskapsalis,
Tack för ditt meddelande.
Jag vill informera dig om att jag för närvarande är i direkt kommunikation med Pistolo Casino angående ditt ärende. Casinot har lämnat ytterligare information, som jag granskar, och jag har begärt ytterligare förtydliganden från dem.
Just nu väntar jag på deras svar. När jag har mottagit det kommer jag att noggrant granska informationen och uppdatera dig här i klagomålstråden om nästa steg.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Karla
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag vill bara ha tillbaka mina pengar... ingen vinst
Jag kan skicka dig alla dokument du behöver för att hjälpa dig med lösningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära ioanniskapsalis ,
Observera att vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om följande för att verifiera ditt konto och fortsätta med din begäran:
- Ett foto av ditt pass eller annan statlig legitimation (t.ex. körkort). – originalkopia med foto, inte PDF
- Ett selfie-ID med vår webbplats i bakgrunden.
- Vänligen bifoga även foton på båda sidorna av ditt bankkort.
Vänligen se e-postmeddelandet vi skickade för mer information och svara med de begärda dokumenten.
Med vänliga hälsningar,
Pistolo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ioanniskapsalis,
Tack för uppdateringen.
Följ casinots instruktioner och skicka dem alla begärda verifieringsdokument direkt, enligt beskrivningen i deras e-postmeddelande, så att de kan fortsätta med verifieringen och granskningen av din begäran.
När du har skickat dokumenten till Pistolo Casino, vänligen vidarebefordra en kopia av samma dokument (eller skärmdumpar som bekräftar att de skickades) till mig också, antingen genom att publicera dem här i klagomålstråden eller via e-post till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] , så att jag kan hålla ärendet ordentligt dokumenterat och fortsätta granska det.
Om du stöter på några problem när du skickar in dokumenten eller om casinot inte svarar efteråt, vänligen meddela mig.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära ioanniskapsalis,
Tack för uppdateringen.
Vänligen skicka alla begärda dokument till Pistolo Casino enligt instruktionerna. När du har skickat in dem, vänligen meddela mig här i tråden och bekräfta om möjligt att dokumenten skickades.
Efter det kommer jag att fortsätta övervaka ärendet och följa upp med casinot angående granskningen och det pågående uttaget på 500 €.
Tack för ditt samarbete och tålamod.
Karla
Automatiskt översatt:
