Pistolo Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot självavstängning.

Ämne: Klagomål angående obehörig återöppning av konto och brott mot policyn för självavstängning

Kära Casino Guru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål angående ett allvarligt brott mot Pistolo Casinos policy för ansvarsfullt spelande.

Den 23 januari 2026 kontaktade jag casinot via e-post och begärde uttryckligen att mitt konto skulle stängas permanent på grund av spelberoende. Casinot bekräftade min begäran, stängde mitt konto och slutade skicka mig några reklammeddelanden eller SMS.

Men ungefär en månad senare, utan någon begäran eller samtycke från min sida, gjorde kasinot:

Återöppnade mitt tidigare självavstängda konto,

Återupptog skicka mig reklammejl med erbjudanden och incitament att spela.

Denna åtgärd är ett tydligt brott mot principerna för ansvarsfullt spelande och reglerna för självavstängning, vilka är utformade för att skydda sårbara spelare.

Som en direkt följd av dessa handlingar utlöstes mitt spelberoende igen. Jag fortsatte med att sätta in och förlora ett totalt belopp på 1 715 euro, vilket inte skulle ha inträffat om casinot hade respekterat min begäran om självavstängning.

Jag vill betona att:

Jag begärde aldrig att mitt konto skulle öppnas igen,

Jag gav aldrig något samtycke till återaktivering,

Kasinot agerade helt på eget initiativ och bortsåg från min tidigare deklaration om beroende.

Därför ber jag vänligen om er hjälp i denna fråga och ber er att:

Utred detta allvarliga brott mot skyldigheterna att spela ansvarsfullt,

Hjälp mig att få full återbetalning av de 1 715 euro som förlorades som en direkt följd av den obehöriga återaktiveringen av kontot.

Vidta lämpliga åtgärder mot casinot för att det inte skyddar en självavstängd spelare.

Denna situation har orsakat mig betydande ekonomisk och känslomässig nöd, och jag anser att det är ett tydligt fall av tjänstefel.

Jag vill också informera er om att jag redan har kontaktat casinot direkt och begärt:

En full återbetalning av 1 715 euro,

En formell förklaring angående den obehöriga återaktiveringen av mitt konto,

Och den permanenta och oåterkalleliga stängningen av mitt konto på grund av spelberoende.

Jag är villig att tillhandahålla alla nödvändiga bevis, inklusive e-postmeddelanden som bekräftar min första begäran om avstängning och de efterföljande reklammeddelanden jag mottog.

Tack på förhand för ditt stöd.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Pistolo Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?
• Kan du vänligen tillhandahålla din ursprungliga begäran om avstängning, tillsammans med eventuella kampanjer du fick från casinot efteråt? Du kan skicka relevanta e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
• Dessutom skulle jag uppskatta om ni kunde vidarebefordra eventuella kvitton på era insättningar.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila