Spelaren från Polen hade begärt att hans konto skulle stängas på grund av spelproblem, men kontot öppnades igen och han kunde sätta in 3180 PLN. Han begärde återbetalning av sina pengar och hävdade att det var orättvist och mot spellagen att tillåta insättningar efter stängning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men fick inget svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", vilket kunde påverka casinots betyg negativt, och spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Pistolo Casino - Spelarens konto har öppnats igen efter självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 442
Belopp: 3 180 zł
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har problem med spelande.
11 april 2025. Jag skickar e-post till supporten för Pistolo Casino för att stänga och blockera mitt konto eftersom jag har problem med spelandet.
De svarar och frågar om jag är säker. Jag bekräftade. Sedan skickar de ett e-postmeddelande om att mitt konto har stängts.
Idag, den 30 april 2025, loggade jag in på detta konto och satte in 3180 pln (i några insättningar). Jag vill få tillbaka mina pengar eftersom det inte är rättvist att jag kunde sätta in pengar på detta casino eftersom de sa att kontot var stängt. Det strider mot spellagen. Vänligen kontakta Pistolo Casino för att få pengarna tillbaka till mitt Revolut-konto (samma konto som jag gjorde insättningar från).
ps jag kunde inte ladda upp alla mina insättningar eftersom det är en gräns på 5 filer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära RASTAAA92,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du svara på mitt tidigare meddelande en gång till? Det har varit ett tekniskt problem hos oss, och jag kan inte ladda upp bilden du skickade hit.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBegärde du att ditt konto skulle öppnas igen den 30 april, eller kunde du logga in utan att göra någon sådan begäran?
Har casinots kundsupport specificerat hur länge ditt konto var stängt efter den 11 april?
Bara för att bekräfta – har jag rätt i att du loggade in på ditt ursprungliga konto och inte skapade ett nytt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag begärde inte att mitt konto skulle öppnas igen. Jag öppnade inget nytt konto. Jag loggade bara in på mitt ursprungliga konto och kunde göra insättningar, men eftersom jag har problem med spelandet gjorde jag det. Jag vill få återbetalning från casinot. Och jag vill stänga mitt konto permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, RASTAAA92, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej RASTAAA92 , trevligt att träffas!
Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Pistolo Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information om problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har lyckats hitta en annan kanal för att kontakta casinorepresentanterna, så i hopp om att faktiskt lösa det här klagomålet kommer jag att förlänga timern lite ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära RASTAAA92 ,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger via e-post och Teams, men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.
Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och lämnar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till casinots webbplats och leta efter Anjouan Authority-logotypen, som vanligtvis placeras någonstans på startsidan. Den bör se ut ungefär så här:
När du ser den klickar du på den så bör en sida för licensvalidering öppnas i ett separat webbläsarfönster. Scrolla ner tills du ser knappen Skicka in ett klagomål , klicka på den och följ instruktionerna. Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du hör av dig från antingen myndigheten eller casinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till mig på matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
