Spelaren från Österrike hade begärt en omedelbar stängning av kontot på grund av spelberoende den 20 november, men kontot förblev aktivt. Han hade nyligen satt in och förlorat 3500 euro och uttryckt frustration över bristen på spelarskydd. Vi hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och ge spelaren råd om hur man skickar in en tydlig begäran om självavstängning till casinot. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Pistolo Casino - Spelarens konto har inte stängts som begärts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 500 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag skrev den 20 november att jag har ett spelberoende och att mitt konto borde stängas omedelbart, men det har fortfarande inte stängts! Tyvärr satte jag in och spelade bort 3500 € igår! Spelarskydd är helt irrelevant för casinona!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Lux388,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pistolo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta supporten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected] .
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lux388,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej, jag har redan skrivit mejlet!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Lux388,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pistolo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du försökt kontakta livechatten efter att du fick veta att din begäran om självavstängning inte beviljades?
- Kan du vänligen ange exakt vilka datum du gjorde dina senaste insättningar?
Jag rekommenderar att du skickar en ny förfrågan, men den här gången, inkludera mig i din e-postkopia.
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning på grund av spelproblem
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Pistolo Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Skicka ett nytt e-postmeddelande till casinots e-postadress [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lux388,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
