Spelaren från Tyskland hade nått nivå 25 i stridsläge och kunde inte hämta free spins för nivåer över 6 trots att han hade tjänat över 850 diamanter. Han kontaktade livechattsupporten, som informerade honom om att felet kunde ta 2–3 månader att lösa. Klagomålet avslutades på grund av bristande svar från spelaren på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Pistolo Casino - Spelarens belöningsanspråk är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 000 €
Pistolo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag tjänade över 850 diamanter... och du kan få gratissnurr för varje nivå du avancerar i stridsläget.
Jag fick de första nivåerna, men från nivå 6 och framåt kunde jag inte längre hämta gratisspelen... Jag är nu nivå 25 och skulle få 10 spel per nivå, men det är inte möjligt...
provade livechatt
De säger att felet kommer att åtgärdas men det kommer att ta över 2-3 månader 😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Pistolo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan ni förklara vad det omtvistade beloppet på 8000 euro representerar i den här situationen?
- När märkte du problemet första gången och rapporterade det till casinosupporten?
- Kan du dela med dig av bevis som stöder ditt klagomål, såsom kommunikationen med kasinot där problemet medgavs?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Michi123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
